人际心理6第六章沟通技巧.pptVIP

;;; 日常工作和生活中95％的误解都是由于没有进行及时、有效的沟通造成的。 ;; 第七章 提高人际沟通力，增强人际吸引力; 人际关系的发展阶段; 一、人际沟通 (一)、何谓人际沟通？ 1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之间的信息交流过程。 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一系列行为； 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动 2、人际沟通的要素;;沟通七个要素： 信息源：具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，决定沟通的目的。 信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感。 通道：所指的是沟通信息所传达的方式。主要是视听沟通。 信息接受人：指接受来自信息源的信息的人。 反馈：沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。 障碍：信息源的信息不充分或不明确、误用沟通方式、误解信息等等 背景：沟通发生的情境，它是影响沟通的每一个因素，同时也是印象整个沟通过程的关键因素。 ;;3、人际沟通的网络;;（二）、沟通的基本礼仪;神态;仪表礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;;; 握手礼仪;;;（三）、沟通前的准备 1、了解对方的情况。 如果你不准备， 你就是在准备失败 2、调整自身的形象，形成良好的沟通风度 3、调整自己的情绪、舒缓自己的压力;小贴士1 压力化解10大招;; (四)沟通的基本技巧 ;;1、确定沟通时间和地点，创设谈话环境 2、沟通的基本态度 自信和信任 尊重 ： 记住名字 平等 合作：狐狸和狮子 ; ; 3、听话技巧 （1）学会倾听 专注地倾听 移情地倾听 公正地倾听 注：尽量对着对方的右耳提建议 ;;; 赞美的好处：;;（3）给人以友善的微笑; 4、说话技巧 1）、说话时要了解对方，判断对方的气质和性格，对不同的气质和性格类型的对象采取不同的说话策略 2）、恰当地表达 说得恰当要比说得漂亮更好 注意说话的具体场合 说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素 充分利用说话的时机 说话时要情理相融，以情动人，以理服人 美化自己的声音 保持适当的交往距离 ; 小贴士2 气质类型及特点;; 粘液质 这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。 粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。 其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。; 抑郁质 有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少。 但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。;3）、幽默;4）、应避开的话题 对于你不知道的事情，不要冒充内行 不要想陌生人夸耀你成绩、成就、富有、 不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私 不要谈论容易引起争执的话题 ;5、沟通中注意身体语言使用 所谓身体语言，是指非语词性的身体信号 包括目光与面部表情、身体运动和触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。 (1)目光与面部表情 目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是内心情感的灵敏指示器。不可缺乏目光接触，不可持续盯人，长时间的凝视会让人感到压力甚至不快。 面部表情：肯定与否定、积极与消极、强烈与轻微的情感。 人们的目光和面部表情一般是一致的，特殊情况会分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光。;(2)、身体运动 手势占有重要位置。 摆手：表示制止或否定 双手外摊：表示拒绝。 搔头或搔领：困惑 搓手、拽衣领：紧张 拍头：自责 耸肩:不以为然或无可奈何。; (3)、姿势与装饰 姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。 服装、化妆、饰品和携带物，也能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。;(4)、人际距离 例1、在一次交流沟通中，两个美国白领白人的距离约为1.22米。那么这一距