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访谈 --帮助掌握第一手资料 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 计划/提纲 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 笔记 访谈执行 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 管理咨询的基本规范-行为惯例（续） 积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢 管理咨询的基本规范-行为惯例（续） 项目经理 尊重每个项目成员，建立团队合作的氛围 是项目组内部的核心和灵魂人物 经验丰富、善于沟通 悉心听取每个人的意见 承担更多的责任 给项目成员业务指导 每天最后离开办公室 是工作中负责的人，在生活中和人格上与项目成员是平等的 项目成员 服从项目经理的安排，尊重项目经理的权威 有问题及时提出，不要等到最后无法完成时才提出 内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块 五、管理咨