01沟通技巧——导言.pptVIP

沟通技巧 赵本凯 一、从智商、情商、逆境商数说起 （一）什么是智商 IQ指智商，智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。 智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。 （二）什么是情商 1、EQ指情商，情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 2、情商水平高的特点： 心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点： 社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 影响一个人成功的因素分析 经验证明：情商的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。 作为一个经商的人，情商高，也会使你生意经念得很好，更能吸引客户。 人们越来越认为情商对成功和取胜超过了智商。智商占成功的20%，情商占成功的80%。 4、情商能力概括为五大能力 4、影响一个人一生，更多的还是是情商 包括一个人的性格、世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪、情感。 （三）什么是逆境商 1、AQ（Adversity Quotient），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。 AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。 二、沟通技巧，改变人生的修炼 （一）沟通是人际关系的重要步骤 沟通是是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程； 良好的沟通是一种双向的沟通过程。 * * 观察力 记忆力 想象力 分析判断 能力 思维能力 应变能力 智力构成 智力 6.7 有些缺陷 70-80之间 6 50 平常 90-110之间 4 16.1 优秀 110-120之间 3 16.1 偏低 80-90之间 5 2.2 低能 小于70 7 6.7 非常优秀 120-140之间 2 2.2 天才 大于140 1 占总数的% 智力水平 IQ值 等级 中国人智商分布状况 60 情商 20 出身、环境、机遇 20 智商 影响大小(100%) 影响因素 一个人未来成功的关键，不取决于智商，而取决于情商。 3、智商诚可贵，情商价更高。 认识自身情绪能力 管理自身情绪能力 自我激励能力 认识他人情绪能力 情商能力 构成 人际关系处理能力 威廉·詹姆士说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。” 成也性格，败也性格。好性格成就你的一生，坏性格毁掉你的一生。正如西班牙大文学家塞万提斯说：“每个人的命运都是由自己的性格决定”。 AQ 高的表现： 面对逆境，积极乐观； 接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案。 ——不屈不挠，愈挫愈勇，终究表现卓越。 AQ 低的表现： 面对逆境，沮丧、迷失、抱怨； 逃避挑战，缺乏创意； ——半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 2、如何提升AQ？ （1）凡事不抱怨，只解决问题 ； （2）先看优点，再看缺点 ； （3）将当下的不幸，变成日后的“幸亏” 。 ★朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止是“气”，两者合起来就是“志气”。 一切事业的成败都取决于此。 ——卡耐基 　　卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导万千读者，给你安慰，给你鼓舞，使你从中汲取力量，从而改变你的生活，开创崭新的人生。 　　当今世界最伟大的成功学家在这里与你娓娓而谈，成功会因为你打开本书而成为现实！你若不能做条大路，那就做条小径；你若不能做太阳，就做颗星星；不要以大小来决定你的输赢，但要做，就要做最好的你！ 　　卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的人。 深度自我认识及接纳、常持诚恳的态度、谦卑温柔的心、适度自我表达、尊重并欣赏他人、寻求共同价值观之伙伴、排除人际障碍、遵守团体规则、积极人际成长。 *