第五部分 沟通.ppt

第五部分 沟通 一、沟通的性质 1.1 沟通的类型 沟通对象：人际沟通、群体沟通和组织之间的沟通； 沟通范围：内部沟通、外部沟通； 沟通渠道：正式沟通、非正式沟通； 信息传递方向不同：横向、纵向等； 反馈情况：单向沟通和双向沟通； 介质不同：口头沟通和非口头沟通。 Case：HP中国CEO的沟通方式 在符标榜的表格当中，除了每周的例会，他也在空隙中安排了各种各样的沟通机会。 比如每两周他会跟下面的员工进行简单沟通，有时候用电话，有时候利用午餐时间边吃边聊。每个月他要去不同的分公司，认识员工并与他们沟通。每个季度还会有一个中午，与当季度评出的销售明星在会议室里聊一个小时，会花一整天的时间听人事方面的汇报。管理层每两个月会有一个轻松的沟通机会，找一个僻静的地方聊两个小时。还有一项是与政府、媒体的沟通。 符标榜告诉记者，他在不同的公司一直坚持制定这样一张表格。“这样大家都知道我每时每刻做什么，别人因为别的事情就不会来找我。” 1.1 沟通的类型-非口头沟通 1.1.2 非言语沟通方式 主要指通过身体动作、说话的语调或者重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。 （1）体态语言：即示意行为，是手势、面部表情以及其他动作的总称； （2）空间语言：沟通双方在空间上所处的不同位置而表达的语言； （3）辅助语言：说话时的语调与写作时的格式等因素的总称。 1.1 沟通的类型-非口头沟通 1.1.3 电子媒介沟通方式 借助闭路电视、计算机、复印机、传真机等电子设备进行沟通的方式。 具备了书面沟通的优缺点，同时还迅速廉价。 Case：IBM Lotus Notes邮件系统与知识管理；如外企的email文化；华为员工的回邮件规则。 1.2 沟通的渠道-纵向沟通和横向沟通 （2）横向沟通：平行沟通和斜向沟通的总称，平行沟通即同样管理层次上的人员进行的交流；斜向沟通则是处于不同层次但没有直接隶属关系的人员之间的彼此交流。 横向沟通中，不存在权威，只是进行信息交流，横向沟通有利于员工之间建立联系提高沟通效率，但也有可能更正式的纵向沟通产生冲突。 Case：横向沟通与企业竞争力 伯克曼实验室是个非常优秀的机构, 主要服务于制浆造纸、水处理、皮革三大工业领域。连续7年荣膺“最受推崇的知识型企业奖”； 伯克曼实验室的技术论坛是一个电子讨论组，始于1992年，伯克曼实验室的技术论坛有24个部门，大多数是按产业群来组织的划分，例如纸浆和纸张、皮革等行业。 伯克曼实验室将近一半的员工在论坛上提过问题，近10－20％的人回答过其他人所提出的问题，已有相当一部分的人习惯于阅读其他人提出的问题及回答，并从中受益。 论坛的每个小组都有一个版主，负责回答问题或者将问题转给某些能回答的人，每个小组都有一个专业资料管理员和负责维护论坛的系统管理员，版主要记录下每一个讨论完问题的概要，资料管理员就对技术论坛每个小组的交流消息做每周概要。 1.2 沟通的渠道-正式沟通和非正式沟通 正式沟通：通过正式的组织结构进行的沟通。 正式沟通渠道建设原则： 1.2 沟通的渠道-正式沟通和非正式沟通 非正式沟通：除了正式的沟通渠道以外所进行的沟通； 非正式沟通渠道包括： Case：GE的非正式沟通 通用（GE）公司执行总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）被誉为“20 世纪最伟大的经理人”之一。 在他上任之初GE 公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。 一些下属企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS 公告等多种非正式的沟通渠道。在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。 Case：非正式沟通 在剑桥大学有个喝下午茶形式的学术沙龙，从历史的进程看，这里的“下午茶”启迪了一代代科学家成功的创意。诺贝尔奖得主F·桑格教授就是来这里喝茶交流，受到启迪，完善了实验设计，最终完成了噬菌体的所有DNA核苷酸的测序，这项成果使他第二次获得诺贝尔化学奖。据说，这种喝下午茶的学术沙龙已“喝出”了60多位诺贝尔奖获得者。 在硅谷，“空气中飘的都是知识”。人们的学术交流更为简便、有效，随时随地都可以聊起来，在“聊”的过程中，许多学术思想、学术观点就有形无形地在产生、传播和交流。这正是硅谷人创意新、点子多的根源。所以创新文化既要有高层次