婚纱摄影行业中层管理者管理培训.doc

婚纱摄影行业中层管理者培训 一、角色定位： 代表者： 从你成为管理者的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司（部门）整体的形象，是公司（部门）的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 管理者是员工利益的代表者，是员工需求的代言人。 店长代表公司的经营与管理，对公司的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 激励者： 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。管理者应时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 协调者： 管理者应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总经理沟通等，这些是不可忽视的。因此，管理者在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 指挥者： 整个影楼是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长，店长不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，店长必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。部门主管对所属部门亦是如此。 分析者： 管理者应始终保持着理性，善于观察和收集店面营运管理或是部门运营管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 盈利实现者： 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。而部门的工作完成情况，则与部门主管表现有极大的关系。 管理者基本素养： 1、责任心 1）对工作的态度 态度决定一切，态度决定成败 成功的公式：成功=态度X能力 主人翁的精神：您在为谁工作？ 3）做好岗位赋予工作（店长与部门主管工作职责） 2、自我管理 1）以身作则 主要表现：考勤；制度的执行；给员工树立什么样的榜样，上行下效；带头作用； 2）心态格局 主要表现：积极和消极；有没有抱怨；能不能容人；尊重不同的意见；接不接受批评；顾全大局的思想；奉献成全的心态； 3）100%承担责任 主要表现：工作的责任；没有借口；员工的责任也是管理者的责任；店里的责任也是店长的责任。 3、学习能力 1）一专多能 犹如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！ 2）持续的学习 3）自我革新 4）与时俱进 4、沟通能力 沟通的定义：沟通是意见的交换。 1）承上启下：对上沟通，对下沟通 店长和老总沟通，部门主管与店长沟通，争取同意，赢得支持；对下级要充分说明，让员工理解，发挥员工积极性。 2）布置任务，描述工作说明 3）工作意图的表达 5、销售能力 1）专业的知识 相册相框的特色介绍，摄影、化妆了解，公司优势 2）销售的技巧 接单流程、支援配合、成交技巧 了解客户消费习惯 6、培训能力 1）日常培训 礼仪形象、工作流程、服务流程、配合协作、新人培训 2）员工激励：激励故事，团队游戏 一般在晨会上运用，可以在百度上去搜相关资料。 3）员工训练 接单技巧、讲话的方式、服务意识 7、解决客怨的能力 1）应变能力 2）抱怨的客户都是好客户 3）90%客怨因为误会，90%的误会都是因为没有沟通好。没有沟通好是因为话没讲明白 8、执行能力 三、团队建设 1、人员计划： 各部门人员配备，根据店的规模和年度规划来做人事计划。 2、选人标准： 1）责任心 2）认真 3）服从 4）学习力 3、规章制度的执行（硬） 1）制度是保证店内工作正常运转的根本保障，管理的重要依据。 2）制定合理的规章制度：所有成员一起共同商定，制度制定完了，要公示3-7天，没有疑义之后大家签字确认。各部门由主管带领部门人员议定规章制度。 3）设立制度执行人，一般有人事担任。 4、企业文化（软） 1）设定企业文化 企业愿景、企业使命、企业精神： 2）把企业文化做成文化墙，定期学习公司文化，让员工从心里接受公司的文化 3）把企业的习惯融入到企业文化当中。 4）企业文化要与时俱进。不断更新。 5、协调 1）部门和部门的磨合 2）员工和员工的磨合 3)流程的配合 4）冲突的化解 6、分享 1）是让团队更快的进步（安利的分享文化） 2）永远让那些好的员工，正能量来分享 3）让好的方法和经验得到推广 4）榜样的力量是无穷的，树立榜样 四、制定工作目标 1、年度规划 1）整理统计上一年或上半年的营业数字 2）根据营业数字制定目标 低标提升20%，中标提升30%，高标提升40% 3）把年度目标分解到每个月，淡旺季要有区别 2、月度任务、目标落实 1）分部门下达 2）分项目下达 3）目标分解:时间分解和人员分解 时间分解：周、日 人员分解：门市80%，非门市20%，再分解以达到分无可分。 最终达到：