无线网感知类告警处理指导手册.docxVIP

无线网感知类告警处理指导手册（V1.0）省网络管理中心监控室2010年5月前言为进一步提升新形势下的市场支撑能力，提高网络质量和客户感知， 公司2010年在全省范围内开展了“网络质量提升活动”。网络管理中心监控室负责告警投诉小组工作，为了达到“提升网络告警和客户投诉的处理效率及效果，把影响客户感知的告警量降下来、把客户投诉总量降下来，提高客户对网络的感知和满意度”核心目标，监控室每日、周、月、季定期全面分析告警投诉的产生原因，和分公司共同采取有效措施，来降低感知类告警量和网络投诉量。为进一步提升感知类告警整治效果，省网管中心监控室主编了《无线网感知类告警处理指导手册》。本手册收集了无线网NOKIA、MOTO、华为设备感知类告警共计57个，主要从告警含义、告警产生原因、告警对现网影响、故障定位、告警的预处理、告警处理六方面进行介绍。由于时间仓促，本手册难免存在一些不妥之处，请各分公司专家及时指正。 目 录NSN无线感知类告警一、2725告警6二、 2992告警7三、 2993告警9四、 3273告警10五、 3031告警12六、 7601告警13七、 7604告警14八、 7606告警16九、 7607告警18十、7608告警19十一、 7725告警20十二、 7743告警20十三、7745告警21十四、 7746告警26华为无线感知类告警一、4122、2134告警29二、4178、2190告警30三、4102告警31四、4144告警32五、4192告警33六、5292告警34七、5300告警35八、5326告警36九、5328告警37十、9736告警38十一、4186告警39十二、4170告警40十三、4184告警41十四、142告警41十五、291告警42十六、20092告警43十七、20093告警44十八、21001告警44十九、21210告警45二十、20084告警45MOTO无线感知类告警一、8、9、10、11告警48二、103、104、105告警48三、51（30729）告警49四、108（30750）告警50五、74（30321）告警50六、218（30407）告警51七、234（30412）告警51八、73告警52九、78（30323）告警52十、1告警53十一、150（30368）告警54十二、92（30336）告警55十三、91（30335）告警55十四、86、87（30329、30330）告警56十五、10告警56十六、0告警57十七、39告警58十八、43告警59十九、21001告警60二十、142告警60二十一、124告警61二十二、21210告警61二十三、409告警62一、2725告警【告警含义】2725 ADJACENT CELL IDENTIFIER CONFIFURATION ERROR 相邻小区信息在BSDATA中定义错误，MSC或源BSC都能在外部切换过程中检测到错误。当检测到错误时，切换被中断。【告警产生原因】主要是由于邻区数据配置错误导致【告警对现网影响】邻区切换失败，可能会导致掉话，影响客户感知。【故障定位】HIST SQBSC09 BCSU-0 SWITCH 2010-2-04 14:44:35.99** ALARM BCSU-0 1A003-00 HAS_BX (0232) 2725 ADJACENT CELL IDENTIFIER CONFIGURATION ERROR 04d 01 05 02 54d告警补充信息段共有5个：（1）：尝试切换失败的基站号，其相邻小区配置错误（2）：00表示MSC探知邻区配置错误，这种情况下补充信息段3，4，5内容不能显示正确数值。01表示BSC探知邻区配置错误，这种情况下补充信息段3，4，5能够显示出正确的邻区配置数据。（3）：相邻小区正确的BCC数据（4）：相邻小区正确的NCC数据。（5）：相邻小区正确的BCCH数据。【告警的预处理】检查看该告警的指令为：ZAHO::NR=2725;用指令ZEAO:BTS=BTS identification核查定义的相邻小区在目标小区列表或其他BSS系统的全部相邻小区中核查相邻小区数据（LAC和CI）。【告警处理】（1）、首先统计出2725告警信息，根据告警信息分类，如果能够解码出BCCH和BSIC，则可能是由于邻区信息定义错误所引起。（2）、如果解码不出BCCH和BSIC，则回到HANDOVER MEASUREMENTS统计中，寻找长期切换尝试次数大于0，但是切换成功次数为0的相应小区，则很可能是由于该对邻区