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1 商业银行服务质量调查问卷 商业银行服务质量调查问卷 在以下的问题中、请对 「该银行的现状」と 「您对该银行的期待」做出评价。 请参考以下的评价基准、7 为满分 对银行的期待 1完全不期待 2 不期待 3 不怎么期待 4 一般 5 有一点期待 6 期待 7 非常期待 对现状的评价 1 非常不满 2 不满 3 比较不满 4 一般5 比较满足 6 满足 7 非常满足 1. 您期待银行有现代化的设备和技术* 2. 您期待银行的内、外部的环境设施有吸引力* 3. 您期待营业环境安全舒适* 4. 您期待银行的职员服装干净整洁，着装得体* 5. 你期待能提供舒适的休息环境* 1 / 7 2 商业银行服务质量调查问卷 6. 您期待能在承诺的时间内提供了服务* 7. 你期待银行能准确的记录了他们的服务* 8. 你期待银行具有很高的信用* 9. 你期待当您发生问题时，能给予您帮助并解决问题* 10. 你期待能告知提供服务的确切时间* 11. 能够及时纠正服务中发生的错误* 12. 您期待银行的等候时间很短* 13. 您期待银行能够及时通知您收取的费用* 14. 您期待银行的营业时间便利* 15. 您期待银行职员态度礼貌，友好* 16. 您期待银行职员所具备的知识能解决您的问题* 2 / 7 3 商业银行服务质量调查问卷 17. 您期待银行能保护您的个人隐私* 18. 您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感* 19. 您期待手续费等各种收费合理* 20. 您期待银行职员对您的需要十分关心* 21. 您期待服务窗口的数量能满足您的需要* 22. 您期待银行手续简便* 23. 您期待银行窗口的服务类别标示明确* 24. 您期待银行有有投诉系统并能满足需要* 25. 您期待对于银行业务的说明容易理解* 26. 您期待银行的服务产品齐全* 27. 您期待ATM 能满足您的需要* 3 / 7 4 商业银行服务质量调查问卷 28. 您期待网上银行能满足您的需要* 29. 以下的银行之中，您最常使用的是那一家银行*  工商银行 农业银行 建设银行 交通银行 中国银行 招商银行 其他 30. 该银行有现代化的设备和技术* 31. 该银行营业环境安全舒适* 32. 该银行的内、外部的环境设施有吸引力* 33. 该银行的职员服装干净整洁，着装得体* 34. 该银行的提供了舒适的休息环境* 35. 该银行能在承诺的时间内提供了服务* 36. 该银行准确的记录了他们的服务* 37. 该银行具有很高的信用* 4 / 7 5 商业银行服务质量调查问卷 38. 该银行当您发生问题时，能给予您帮助并解决问题* 39. 该银行能告知提供服务的确切时间* 40. 该银行能够及时纠正服务中发生的错误* 41. 该银行的等候时间很短* 42. 该银行能够及时通知您收取的费用* 43. 该银行的营业时间便利* 44. 该银行的职员态度礼貌，友好* 45. 该银行的职员所具备的知识能解决您的问题* 46. 该银行能保护您的个人隐私* 47. 在该银行接受服务过程中有安全感和信赖感* 48.