邮政新业务之我见.docxVIP

邮政新业务之我见从古代的烽火狼烟，信鸽驿站，到如今绿色的邮政车载着无数信函包裹送到家家户户，邮政的内涵从单纯的信息传递变得日益丰富。邮政事业的发展与人类社会的发展亦步亦趋，可以说，人类的发展史一定程度上也折射出了邮政的发展史。而如今随着信息化时代的发展，我国邮政也随之出新了许多新业务。新业务之一：代收费业务众所周知，邮政有遍布城乡的服务网络，有真诚守信的良好信誉，有服务百姓生活的便利条件，因此，许多方便居民生活的邮政新业务便应运而生，比如邮政代收费业务，邮政利用自身的网络优势，代替其它公益性单位收缴各类费用，这样，不但解决了这些单位人力物力不足的问题，也为双方合作架起了一座互惠互利、共同发展的“友谊之桥”。同时，给城镇居民的生活也带来了极大的方便。目前，很多省市的邮政营业厅正在代收中国移动、中国网通和中国电信的通信费。甚至很多省市的电费、煤气费等都可以在邮政营业厅代缴。在附近的邮政营业厅，所有的费用便可一次结清，省时省力。而且，如果用户还想更省时方便的话，可以到就近的邮政储蓄营业厅申办一个与水费、电费或煤气费相对应的活期存折，缴足一定的费额后，就又会节省很多的时间。新业务之二：异地订阅业务在邮局订阅报刊杂志对我们来说已经不是什么新鲜事，但近期推出的异地订阅业务则是在我们熟知的报刊订阅业务基础上推出的新业务。异地订阅是邮政部门为了方便订户能够在全区任何一个地方订阅报刊或给全区任何一个地方的读者赠阅报刊而采取的一项新的业务模式。即用户可以在常州地区的任何一处营业局（所）给市内任意一处的读者订阅任意报刊，全区各地邮政局(所)均可以方便地办理各类邮发报刊订阅手续。新业务之三：电子邮票业务电子邮票亦可称作自动化邮票或邮资机印邮票。是为适应邮政自动化需要而产生的一种邮资预付凭证，它根据用户所需要的邮资面值，由电脑控制的自动售票机在预先印好图案、铭记的盘卷式空值邮票纸上加盖面值后切割成单枚邮票“吐出”出售。电子邮票和传统邮票一样，也有封、片等品种。电子邮票的使用方法与传统邮票相同，可以单独贴用，也可以同传统邮票混贴，同样要用日戳盖销。其他国家的邮政新业务德国邮政推出了个人购物在线服务，用户在网站上定购所需商品后，在线选择运输方式，德国邮政在约定的时间取货并投递到户。用户还可选择网站所提供的账户，将费用转入邮政银行账户，德国邮政将商品投递到户。法国邮政利用互联网推出的“跟踪信函”业务非常适宜邮寄重要信件。邮局将信函已投递的信息和具体投递时间输入信息系统数据库，用户可在投寄后 48小时通过客服电话或互联网查询信件情况。加拿大邮政还开办了电子邮局业务，通过网上邮政的信箱，用户可以接收各种函件，包括账单、私人信件、广告信函、金融票据、政府公函等，并可以确保邮件的私密性和安全性。用户可以通过他们在金融机构的网址在线支付账款，也可以通过传统邮寄方式支付。澳大利亚邮政针对有些用户不愿意向互联网提供自己信用卡资料的情况，开办了第三方金融服务，即用户在访问电子商务网站时只需打印他们定购的商品的资料，而付款可以在澳大利亚邮政的网点进行，澳大利亚邮政在商品投递到用户手中时，才会将货款支付给经销商。俄罗斯的信息技术发展水平相对较低，居民的计算机普及率也不高，尤其是边远贫困地区居民，根本无处上网。俄罗斯邮政看到并抓住了这一机会，在全国邮政网点开办了互联网服务，给无法感受网络的人们带来便利和效率。邮政新业务一定要贴近市场7月22日发生了500年一遇的日全食现象，这一天文奇观不仅引起了全世界天文爱好者的广泛关注，而且市场上十分走俏的观测日全食专用眼镜还让商家挣了个盆满钵盈。邮政部门也不甘落后，北京国际邮电局采用近年来颇受市场青睐的邮政新业务——个性化邮票，推出了日全食个性化邮票、邮折、纪念封，并请来北京天文馆馆长现场助阵，受到天文爱好者的广泛喜爱，纷纷购买留作纪念。个性化邮票在这个举世瞩目的日全食现象中，为邮政赢得了良好的口碑，也从另一个角度说明，邮政新业务一定要关注社会热点，只有这样，才能有旺盛的生命力。笔者认为，邮政新业务要在市场竞争中分得一杯羹，除了把握社会热点外，还要踏踏实实做好下面几篇文章。一要做好邮政新业务培训的文章。邮政工作人员一定要做到熟知新业务，对该项业务的各种特点要做到心中有数，避免在开展业务时手忙脚乱，说不到点儿上。一项邮政新业务的开办往往需要一些具体操作流程，作为邮政工作人员要了解清楚，诸如如何开办、需要哪些手续、申报时需要什么材料、操作流程怎样、运作时间多长等等，都要心中有数。二要做好邮政新业务开发中换位思考的文章。推广邮政新业务时，一方面要站在邮政部门的角度，深入了解用户的需求，认真思考如何将这项新业务的亮点呈现给用户，吸引用户使用；另一方面还要换位思考，站在用户的角度，如果是用户还需要了解这项新业务的哪些方面，是不是还有不适合的地方，如何补