电子商务第七讲.pptVIP

* 再造后的流程 维修流程步骤简化，从头至尾由一个人处理。从拨打电话报修开始，你就在与“顾客事务专员”通话。再造后产生的“顾客事务专员”有能力也有工具来检测线路，查明网络问题或者校正公司电话软件，而且这些都一边与你在电话上交谈一边完成的。很多时候，你的电话还没打完，问题已查明，甚至妥善解决了。 即使有时问题虽已查实，但因某种原因无法即刻解决，“顾客事务专员”也能行使调度权，核实维修工的施工安排之后当场与你约定上门维修的时间。 * 再造后所发生的变化 再造前要等几个小时，甚至是几天才能落实的维修预约，现在几分钟就解决了。如果以电话报修当场解决问题的百分比为尺度来衡量满意程度的话，美国通用电话电子公司旧的业务流程仅达０．５％，而再造后的维修新流程则可达４０％以上。 * 计划系统 目的是使合适的产品在适当的时间和地点交货 组成部分为需求预测和补货 所要设定的三个目标 收集客户的有效需求信息 跟踪需求的变动 从需求信息中挖掘处包括安全库存周转量和补货频率在内的库存投资需要信息 * 实施系统 传统的实施阶段包括客户订单执行和存货控制等，而新型的更注重运作效率 实施系统的跨职能集成式企业关注的焦点 目的是将订单履行、采购、生产和销售管理综合起来，以加强供应链的合作 * 执行评估系统 是对供应链运行情况的跟踪 执行评估可以使用网络技术工具如数据库系统对信息进行审核和分析 * /v_show/