产供销运作管控流程剖析.doc

生产供应销售 运作管控流程 一、目的 为确保生产、供应、销售的有效运行，保证生产任务与销售计划的准确性与及时性，避免因原材料采购、人员与设备匹配等环节问题的发生，导致生产运营成本的增加，特制定本流程。 二、?适用范围 本流程适用于销售部、生产部、质检部、供应部 三、?操作流程? 1、销售服务部 1.1销售内勤在接订单时要与客户明确说明为了保证产品的质量，产品需要一定的出货缓冲周期（原辅料采购与检验期、半成品与成品检验期，共计6天），客户根据市场销售情况进行预估需提前7-10天进行下单，便于供应部进行采购与生产部合理安排生产(特殊情况特殊对待)销售内勤制作生产订单分两部分，一为一般订单，二为紧急订单，根据客户要货的先后顺序进行编号，以便生产部安排计划。 1.2为保证产品的高质量，不出现返工或造成成本的浪费，销售内勤接订单的同时要与客户沟通确定好生产及包装要求、交货时间，以文件形式给到生产部，生产部按此要求进行生产及包装，具体事项包含产品名称、规格型号、数量、包装方式、包材详细附件、产品特殊要求及生产要求等内容，务必在订货单上进行详细说明。 1.3订单确定后，销售服务部一天分两个时间段下发订货单。第一时间段：每天上午9：00销售内勤把订货单交至生产办公室，与生产指令下发人员对原料、辅料库存情况及产品的生产周期进行核准，结合实际情况进行第二日的排产；第二时间段：当日下午14：30分进行最后确认，生产任务确认后不得进行临时更改（除非有特殊情况比如：紧急订单（紧急订单需曲总或李总签字确认后方可变动计划）），保证生产的顺利进行。?? 1.4如销售人员接收客户需求订单，应及时反馈到销售服务部，销售人员对生产部门进行的下单，生产部拒绝接收。 1.5销售部门负责产品交付后质量信息反馈和售后客情服务工作。交付后的产品出现质量问题退货流程如下： 1.5.1销售服务部对客户反馈的产品质量信息接收反馈。 1.5.2销售服务部对产品质量问题进行确认，并通知客户把相关出现质量问题的产品的样品先邮递回公司，如无相关样品，应与客户进行委婉沟通，表明公司的观点，不予退货更换。 1.5.3产品（存在质量问题的样品）到厂后第一时间通知质量管理部，由质量管理部对样品进行各项指标的检测，质量管理部结合检测数据报告提供处理方案，提交总经办，由总经理对处置建议进行审核，并签字确认。如无质量问题，由销售服务部告知客户，此批产品因不存在质量问题，不予退换。 1.5.5有产品质量问题的，总经办审批后，由质量部将退货审批表单交生产部，生产部根据建议对该产品进行产品处理计划。? 1.5.6处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉及市场反馈信息，分类统计分析。 1.5.7要定期完善、更新、整理客户资料，定期组织对客户作出评估（订货量多少），对经常不订货的客户要定期进行电话回访了解或每月定期向公司客户发送客户满意度调查，做到时时与客户保持联系，才不会让一些老客户流失。维护把握住目前客户的前提下，开拓新客户，是我们公司销售目标。定期把每月客户要货情况或回访情况及时上报总经理，让总经理及时了解各个客户动向。加强与客户的沟通和协调，提高客户满意度，也是我们销售服务部的职责之一。 1.5.8订单发货：销售服务部根据客户交货时间及结合生产部的实际生产情况下，制定具体的销售订单计划发货表，提前告知生产部，以便生产部安排成品保管提前准备分拣，保障成品发货时间不延迟及数量准确性。销售服务部打印出的销售出库单（发往合作客户的终端客户），如不能作为成品保管发货的参考依据，需另外配备一份附件（包含终端客户名称、产品名称规格、口味、数量、发往地址等重要事项）。遇到这类发货单需销售服务部提供一份发货单（系统打印销售出库单）、一份发货明细单交至成品保管处，并同时告知物流车何时到达、物流车牌号、司机名字及联系方式。 1.5.9款到发货制。每一个客户严格遵循公司财务制度，务必笔笔准时到账，款到货出。销售服务人员负责及时与客户沟通了解款项一事，及时与财务应收应付会计对接。如款项未到账，要及时与客户联系沟通协调，以保障产品准时发货不影响客户要求的到货时间。 2、生产部 2.1生产部接收销售订单后，生产指令员根据订单情况进行分类整理，并及时跟踪原辅材料的库存情况（核算生产所需原、辅材料数量），如库房中缺少材料，核实缺少数量，及时通知库管向采购部门进行汇报采购申请，保证原辅材料的正常供应。 2.2生产指令员要随时关注机器设备运转、生产人员匹配情况，便于对生产任务的临时调整。 2.3当上述生产条件具备时方可向生产各车间下达生产任务单。 2.4生产指令确认后，不得随意更改，中途也不得进行加单，避免造成生产秩序的混乱。 2.5为便于后续生产任务的准确性，生产指令员在当日下达生产指令后应随时与销售服务部门进行沟