第五章秘书与接待工作.pptVIP

第五章 秘书与接待工作 教学目的:??掌握接待工作的内容、种类和要求；熟悉礼仪要求；区分接待对象， 确认接待规格；做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人 教学重点:：接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪； 教学难点:?： 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； ?技能训练。 教学方法 ：启发式教学、案例教学、情景模拟教学、角色扮演教学、录像教学. 教学时数:：理论教学6课时 实训教学6课时 第一节 接待工作的特性、意义与原则 一、接待工作的特性 . 二、接待工作的意义 . 三、接待工作的原则 .第二节 ? 接待工作的类型、规格与内容 一．接待工作的类型 1．内宾接待 2．外宾接待 3．有约接待 4．无约接待 . 二、接待的规格： 1.对等接待 2.高规格接待 3.低规格接待 第三节 接待工作的流程与方法 案例一： ????? 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指