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VIP房服务流程 准备程序 VIP房服务流程 准备程序 VIP房服务流程 布置检查程序 VIP房服务流程 服务程序 VIP房服务流程 服务程序 VIP房服务流程 服务程序 VIP迎宾服务流程 VIP迎宾服务流程 送客服务流程 送客服务流程 * 华庭香苑客房部 ——VIP流程培训 客房部接到VIP通知单后，应立即分发给客房高级管家和主管， 做好客人入住前的客房布置、检查和客人入住后的服务工作。 客房主管应督促高级管家和沐浴管家熟记入住的VIP的姓名和国籍，了解VIP等级，并详细掌握客人的确切抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求，同时高级管家按VIP等级及布置要求准备和领齐各种物品、水果、鲜花、高档拖鞋和酒店总经理名片及迎宾卡。 高级管家应督促沐浴管家熟记入住的VIP的姓名和国籍，了解VIP等级和要求布置的规格，并要掌握客人的确切抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求。 客房主管接到通知后，应督促跟进并按要求准备好花篮、花束及插花等。 高级管家与总台保持联系，了解VIP客人动态，尽量详知客人的确切抵店时间，并及时通知客房楼层做好迎宾准备，高级管家、沐浴管家将情况及时汇报客房楼层主管及部门经理。 沐浴管家按VIP等级布置要求向库房保管员领取和备齐各种物品和礼品。 客房主管检查房内的各种设备和设施，确保完好有效，全面清洁住房，保证整齐清洁，客房服务员严格按照接待规格和要求布置客房。 布置好的VIP房必须由客房主管、客房部经理、酒店总经理（或指派的人员）检查，如发现或有不足之处，迅速补救，在客人抵达前完成。 VIP客人入住后服务中心应随时注意电话接听，准确及时回答客人的问询和满足客人的各种要求，同时要注意观察客人的动向，当客人外出时或在房内会客时，应及时通知客房服务员对客房进行小整理，或为访客提供茶水（饮料）和坐椅服务。 VIP客人抵店时，客房部经理（和客房主管）应到场带领服务员在梯口迎接客人。见到客人，应面带微笑微微鞠躬，使用礼貌敬语主动问好（应以姓氏称呼，以示亲切）：“╳╳先生/小姐（女士），您好，欢迎光临。”随后，让客房服务员在1分钟内，将事先按接待要求准备好的毛巾、茶水（或饮料）用托盘送进客人的房间，请客人饮用。退出客房前应说：“如有什么需要，请您拨打客房服务中心╳╳号分机电话，我们很乐意为您服务，祝您住在这里愉快，再见。”然后退出客房。 前厅部接到VIP客人离店的通知后，应立即通知客房部。 VIP客人入住后,客房服务员随时注意为客人提供各种服务。当客人外出时,要及时对客房进行小整理,包括:更换客房和浴室内用过的茶具、酒具和“四套巾”；清倒垃圾和烟缸，并注意看清有无贵重物品；清洁浴室内客人用过的洁具和台面；整理客人用过的床铺，整理房内家具，挂好客人衣服，摆放整齐客人的物品，复原家具设备的位置；清捡地面杂物，如有污渍应迅速清除；清点整理小酒吧，及时报账和补齐酒水。 客人结帐离店后，库房保管员应做好各种物品的回收和耗用工作。 接到客人离店通知后，高级管家及沐浴管家应立即至梯口送行，为客人按电梯铃，电梯到达楼层时，在正确的位置用手挡住电梯活动门，请客人进入电梯，电梯门关上三分之一时，面向客人鞠躬道别：“欢迎您下次再来，祝您一路顺风。” 接到客人离店通知后，高级管家及沐浴管家应立即至梯口送行，为客人按电梯铃，电梯到达楼层时，在正确的位置用手挡住电梯活动门，请客人进入电梯，电梯门关上三分之一时，面向客人鞠躬道别：“欢迎您下次再来，祝您一路顺风。” 道别客人后，高级管家应及时回房检查，发现遗留物品，尽快设法送交，并按原先布置要求，检查房内摆放的各种礼品和物品，及时向物管员交回回收的物品和做好耗用物品的报账工作。 接到客房服务中心发出的迎宾通知后，高级管家及沐浴管家应在2分钟内迅速站到梯口相应的位置,等候客人。 进房前按一次门铃，报身份后，为客人开启房门，站在门外适当的位置，先请客人进房：“先生/小姐（女士）请。” 将事先准备好的茶水和毛巾在1-2分钟内用托盘将茶水和毛巾送进房间，请客人使用。 客人进房后，应主动向客人招呼：“请先生/小姐（女士）稍等，我马上为您送上茶水和毛巾。”随即退出房间，将房门虚掩。 向客人简要介绍房内的各种设施，及酒店的服务项目和其他设施设备。 退出客房后，应向客人示意：“如有什么需要，请拨打客房服务中心电话‘’，我们