张敏杰政府公共关系作业.ppt

公共关系案例分析 14行管2区 张敏杰 48 金龙鱼食用油风波危机处理 公 1、 涵义 2、 原则 3、基本 思想 4、基本 手段 案例提出 理论支撑 案例介绍 案例对策 案例研究 关系 共 项目背景 1 2004年12月27日卫生部在其官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，金龙鱼等三大食用油“榜上有名”，各大媒体于当日开始报道此事，因食用油与“百姓餐桌”上的健康和安全息息相关，因此“金龙鱼等三大食用油上黑榜”的报道在2天内迅速从京城的主流媒体蔓延至全国各地的都市类媒体，主流大众都市类媒体的报道导致了公众对金龙鱼产品质量的置疑，对金龙鱼全线产品产生担心，并对整个食用油行业产生恐慌心理。各地质检、技监、工商等政府机构也开始对金龙鱼的产品质量高度关注。同时，全国卖场相继出现金龙鱼产品下架的现象。 1、案例介绍 影响对象 内部员工和合作伙伴： 卫生部： 媒体 消费者 竞争对手 行业协会和专家学者 权威性和公信力 严重的误读 观望、怀疑 借机推波助澜 传播行业科普知识 沟通不是对抗 交流不是置疑 高度负责，招回产品，答疑解惑，深度沟通 沟通情况 多方面沟通 危机处理立场 尊重事实、加强沟通、用行动和管理体系体现对