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管理的概念 （1）从字面上看 “管辖”、“处理”、“管人”、“理事” （2）管理就是决策 ——管理学家西蒙 管理的概念 （3）管理是指一定组织中的管理者，能过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标活动的过程。 ——哈佛 管理的基本特征 （1）必须两人以上的集体活动 （2）有一致认可的、自觉的目标 只要有人类社会存在，就会有管理存在。 管理总是存在于一定的组织中。 设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们尽可能少技出（包括人力、物力、财力等），去实现既定目标。 计划 协调 组织 控制 指挥 管理三大层次 上层主管 中层主管 基层主管 处理各种人际关系 （1）管理一个组织，求得组织生存与发展 a）确定组织是干什么的，应该有什么目标，如采取积极措施实现目标。 b）求得组织的最大效益。 c）“为社会服务”和“创造顾客”。 （2）管理管理者 a）确保下级的设想意愿努力达成目标。 b）培养集体合作精神。 c）培训下级 d）建立健全组织结构。 （3）管理员工和工作 a）提高工作效率。 b）处理好人际关系。 管理的起源与发展 泰罗与“科学管理”理论（美） （1）科学管理的中心问题是提高工作效率。 （2）必须为工作挑选“第一流的工人” 管理的起源与发展 （3）使工人掌握标准化操作方法、工具。 （4）实行刺激性的计件工资报酬制度。 管理的起源与发展 （5）工作与雇主认实到提高工作效率对双方有利都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生啼率而努力。 （6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验肛作法为科学工作法。 管理的起源与发展 （7）实行“职能工人制”。 （8）组织机构的管理控制上实行。 法约尔“一般管理”致富（法） （1）分工 （2）职权与职责 （3）纪律 （4）统一指挥 法约尔“一般管理”致富（法） （5）统一领导 （6）个人利益服从整 体利益 （7）个人报酬 （8）集中化 法约尔“一般管理”致富（法） （9）等级链 （10）秩序 （11）公正 （12）保持人员稳定 （13）首创精神 （14）团结精神 韦伯理想的行政组织理论（德） （1）明确分工 （2）自上而下的等级系统 （3）人员的任用 （4）职业管理人员 （5）遵守规则和纪律 （6）组织中人员之间关系 （1）个人理解这个命令 （2）个人认为这命令同组织的目标一致 （3）个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的 （4）个人有执行这个命令的能力 （5）协作的意愿 （6）共同的目标 （7）信息的联系 （1）每个人的心理特性和他适于做什么工作。 （2）处于什么心理状态下才能使每个人达到最高效率。 （3）用什么样的方式刺激，诱导人们进行生产以达到最满意的产量的最高效率。 （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 （2）企业中除了“正式组织”外，还存非正式组织。 （3）新型的领导在于通过对职工的“满足度”的增加来提高工作的“土气”，从而达到提高工作效率的目的。 （1）关于人的需要和动机理论。 （2）关于管理中的“人性”的理论。 （3）关于领导方式的理论。 （4）关于企业中非正式组织以及人与人的关系理论。 X世代行为特质与价值观 （1）X世代重花俏包装，缺少内涵。 （2）X世代狂妄自大，短视近利。 （3）X世代自我强势，不服领导。 （4）X世代反抗传统，颠覆过去。 （5）X世代重享受，缺乏真诚。 （1）主管要了解他们真正需求。 （2）主管要重视结果，不要太重视过程。 （3）主管应提供开放的沟通管道。 （4）让他们尽可能自行管理时间。 （5）让工作变成发挥创意的舞台。 （6）肯定他们的成就并作为升迁的依据。 （7）把他们的问题当作是教育他们的机会。 （1）用泰罗“科学的管理”他们的活动量。 （2）用法约尔“一般管理”他们的实际工作。 （3）用“韦伯行政管理”约束他们。 （4）用巴纳德自觉协作系统来教育他们。 （5）用雨果孟斯特伯的心理学来了解和提什他们。 （6）用梅约的行为管理学来激励他们。 管理是一门科学 更是一门艺术 管理成功，一切成功！ * * 雨果 孟斯特伯格的心理学与工业效率 梅约及其霍桑实验 梅约的行为管理学 X世代管理新思维 X世代管理新思维 * *