07年自查.docVIP

开封市直属地税局 办税大厅2007年度自查报告 （一）基本建设方面 1、经自查我地税系统已完全实现局域网和市政行政服务中心信息互通和资源共享等业务。 2、为了方便纳税人，我局在每个服务窗口设立了台卡，让纳税人清楚了解每个窗口的职能，在大厅醒目的位置陈设了作业指导书、饮水机，为粗心的办事人员准备笔、纸、印台、印篮纸等让每一位纳税人感到贴心的服务。 3、为了让纳税人有一个良好的办税环境我们要求办税厅同志们提前到岗，整理内务、清理环境卫生，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放整齐。 （二）规章制度方面 1、直属局三位班子成员在大厅形成了轮流排班工作制度，由一把手张海涛任组长，各位副局长任副组长,例征期内，办税服务厅实行主管局长带班服务制度，及时受理和协调解决纳税人提出的各种问题和突发事件。 2、依照《开封市地税局办税服务责任追究制》制定本单位的“办税服务责任追究制”。“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”实行首问负责制服务和限时服务制等多项制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。 3、我局按照服务大厅要求，将服务内容、办事程序、申报材料、办理期限、收费标准，以及在办理涉税事宜时需提交的全部材料的目录及办理程序在办税服务大厅内以书面形式告知纳税人。有新的政策需传达到每位纳税人时我们采取电视、大厅公示或上门宣传等方式，受到纳税人好评。 （三）业务办件方面 1、工作中规范使用法定文书，对受理的事项统一进行打印，办理的退件一次性告知，并告知纳税人原因。不予许可的书面告知纳税人。 受理的文书严格档案管理要求整理，妥善保管，年终按照档案管理程序移交局档案管理科归档。 2、提供限时服务。对税务登记、纳税申报、发票购领等项涉税事宜实行限时服务，无理延时时将扣发当月津贴。 3、经自查一年来我局能够及时上报各项资料无延时情况发生。 4、我局按照市行政服务大厅要求，所有行政许可事项全纳入窗口办理，所有审批事项在承诺时限内予以办清，并要求职能部门自查有无厅外受理、审批、年审、以权谋私现象，并写出自查情况汇报。 （四）工作纪律方面 1、我局行政服务大厅在执行局里各项考核与日常管理基础上，大厅另设立一套大厅内部考核制度，出门有登记，地点有落实，请假有制度、值班有考勤，大厅内部考核制度和年终考评挂钩。 2、经自查大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。 3、近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，发现我大厅工作人员无迟到、早退、旷工，无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。 （五）文明服务方面 1、自办税服务大厅成立以来，我局人员做到了热情服务、礼貌待人，对待来办事的纳税人态度热情、服务周到，大厅人员使用普通话接听电话和回答纳税人的问题，服务中切实落实文明用语，让纳税人高兴而来、满意而归。 2、为了方便纳税人，我局在每个服务窗口设立了台卡，让纳税人清楚了解每个窗口的职能，在大厅醒目的位置陈设了作业指导，作业指导书告知纳税人办理涉税事宜时需提交的全部材料的目录及办理程序。 3、公开我局监督电话：5996993 在大厅 设立办公台面对面听取纳税人意见，接受纳税人监督。 （六）群众投诉方面 经自查今年无一起群众投诉事件。