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保安执勤操作流程紧急事件处理程序 一．突发事件的处理程序 （一）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。 （二）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （三）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （四）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （五）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （六）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （七）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （八）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。 （九）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （十）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。 二、殴打暴力事件的处理程序 （一）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 （二）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安经理的指令。 （三）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 （四）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （五）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （六）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 三、盗窃等破坏事件的处理程序 （一）巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告园区保安，简单说明现场情况，并监视现场等待保安经理的指令。 （二）保安接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安室调查处理。 （三）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （四）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 四、水浸处理程序 （一）当值各岗保安员如发现园区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸商户及配电箱。 （二）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （三）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 （四）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 （五）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复园区的正常运作。 五、停电事故的处理程序 （一）接通知园区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。 （二）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。 （三）派保安员到主要出入口维护秩序。 （四）监控中心和巡楼保安员密切注视园区各个出口，以防有人趁机制造治安问题。