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第 10 章 Arena 的集成和定制 本章我们将介绍 Arena 和其他应用程序的集成问题以及如何构建定制的 Arena 模块。我 们将通过一个非常简单的呼叫中心的模型来阐述这些概念。 第一节介绍第一个主题，在这里我们设计了一个模型，从一个外部文件中将预定的到达 时间读入模型，然后将性能测度数据写入一个文件中。这说明可以采用多种不同方法从外部 数据源（如文本文件）将数据集成到 Arena 模型中来；第二节我们将介绍两种微软的 Windows 操作系统技术，即 ActiveX 自动化技术和VBA （Visual Basic for Applications ）技术。Arena 利用这些技术直接和其它程序集成。在这一节中我们还将介绍 Arena 是如何与 VBA 集成的。 我们假定读者已经熟悉 VBA 编程，或者读者会通过学习其它有关资料来达到这一要求，本 节的重点只是阐明在 Arena 中如何使用 VBA ；第三节介绍怎样使用这些技术来创建一个定 制的用户界面；第四节继续讨论 VBA ，并对呼叫中心模型进行了扩充，使其能够纪录有关 呼叫数据并且在微软的 Excel 中将呼叫周期信息用图像表示出来；最后一节即第五节我们将 从整体上介绍如何设计读者自己的模块，从而增加 Arena 的标准建模结构。通过这一章的学 习，读者将对Arena 的核心特点有一个初步的了解，并且能够将Arena 和其它桌面应用程序 相集成，以及采取多种方式创建定制的 Arena 界面。 10.1 模型 10-1：读写数据文件 我们先从一个非常简单的呼叫中心模型开始，然后在多个我们感兴趣的方面逐步对它进 行扩展。我们的呼叫中心有一个随机产生的呼叫到达流和一个处理呼叫的事务中心，呼叫在 经过事务中心处理之后即离开系统。呼叫中心经理估计，呼叫的到达服从均值为 1.1 的指数 分布，呼叫的处理时间服从均值为 0.75、最小值为 0.3、最大值为 1.1 的三角分布。如图 10-1 所示，建立本系统的仿真模型，我们使用了一个 Create 模块、一个 Process 模块和一个 Dispose 模块。 原书 P401 图 10-1. 简单的呼叫中心模型 这三个模块的数据如图 10-2 所示，仿真实验的参数通过菜单 RunSetupReplication Parameters 设置成图 10-3 所示。建好模型之后，我们就可以运行并察看仿真结果了。 原书 P402 图 10-2. Create、 Process 和 Dispose 模块 原书 P402 图 10-3. 仿真实验参数 尽管这个呼叫中心模型很简单，我们依然可以使其更加符合实际。呼叫中心经理正好告 知我们，他有某天呼叫到达时间的历史数据。那就让我们使用收到的这一段时间的实际呼叫 记录来产生模型实体，而不是使用概率分布的抽样数据，这样可以更好地确认我们所构建的 模型。通过这些实际数据驱动模型进行仿真运行，如果其仿真结果和那段时间系统的实际性 能非常贴近，我们就可以更加相信该仿真模型的逻辑的正确性了。或者我们也可以使用同样 的方法对具有特定到达模式的系统进行仿真运行，例如，卡车按照一个固定的但是不规则的 日程时间安排到达一个分销中心的装载码头运送货物。 我们在 10.1.1 小节开始一个简单的实例，即从文本文件中读取实体到达数据；在 10.1.2 小节我们将介绍从其它数据源读取类似数据的方法。 10.1.1 模型 10-2：从文本文件中读取实体的到达数据 为了对呼叫中心模型作这样的修改，我们需要一个包含所要研究时间段的到达时间数据 的文件，用它来替换产生实体的模型逻辑。方便起见，假定仿真运行从第0 分钟开始，我们 构造了一个包含相应仿真时间值的 ASCII 类型的文本文件，该文件（Model 10-02 Input.txt ） 的前几个数值如图 10-4 所示。在这里我们不详细介绍这个 ASCII 文本文件是如何产生的。 实际上，读者很可能会发现，读者所能获取的信息很难如此方便地存储起来，但是通过电子 数据表格或者数据库软件的有