德宝商务礼仪.pptVIP

商务礼仪的作用 目光中应倡导的是：坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方。 ※ 要排除烦恼——“情绪过虑” 三色原则：不超过三个色系。 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 饰物注意 ※ 炫耀财力：戒指（N个戒指）、项链 ※ 性别魅力：耳环、胸针、脚链 姿 态 优雅的举止，风度的表现。充满了自信的，有良好文化内涵的基础上的，一种习惯的自然的举止动作。 男士：双脚分开站立，不要超过自己的肩，双手放在体后或体前。 女士：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。双手合起放在腹前。 双脚丁字步的站法，双手放在体前。 早上的问候礼是员工上班的头等礼节； 在公司时里遇到顾客，一定点头致意。 顺序：低阶—高阶，男士—女士，年轻—年长，主人—客人。 要素：公司、职务、姓名．如：王小姐，这位是我们生活家的店长……。 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！ 名片的准备 说话口齿清晰、音量适中，用标准普通话 要有先来后到的次序观念 当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解 亲切地招呼客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。 若客人带着大包小包的东西时，可以告诉他可 以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞 并代为保管。 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。 不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 您会接电话吗？ 快捷：铃声不得超三声。接听让人久等的电话，应表示歉意。 标准：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！生活家！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 回应对方：确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 挂机：“谢谢您的电话”“再见”，对方挂后再挂或地位高的先挂。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 打手机的学问 【职业形象设计三：服装饰物】 ☆西服：深色的西装为主，避免穿着花格子，颜色艳丽的西服。单排扣与双排扣。 ☆衬衫：与西服颜色协调，浅色衬衫忌深色内衣或保暖防寒服，忌内衣露出领口，系领带时需系好所有的钮扣。 ☆领带：颜色协调，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离。 ☆皮鞋和袜子：皮鞋保持光亮整洁，深色皮鞋配深色袜子。 ☆其他必备饰品：公司的徽标、钢笔 、名片夹、纸巾、公文包…… 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 不同款式的领带 ！注意咯 高级商务场合，男士看表，女士看包； 一般商务场合，男士看腰，女士看头。 发型文雅、庄重、梳理整齐、长发用发卡或盘起状 化淡妆、面带微笑 正规服装、要得体 指甲不能过长、并保持清洁 裤子、裙子长度适宜（裙子长过膝盖） 肤色丝袜、无洞 鞋子光亮、清洁 【职业形象设计三：服装饰物】 ★整体原则：整齐大方的套装 、套裙。 ★职业女性着装六忌 【职业形象设计三：服装饰物】 ※ 数量：1-2件以少为佳，新娘子例外； ※ 同质同色原则：首选白金，再选白银，最后选不锈钢； 配戴首饰原则 戴戒指有很多学问哦！ G O四举止动作 【职业形象设计四：举止动作】 我们的举止行为不纯粹是个人的行为！ 拜 访 接 待 办公室 社 交 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬、致意 约定见面、问候 、握手、介绍、名片、请落座 接待的技巧，日常来访的接待礼仪 接听电话技巧