五星级酒店考察心得.docVIP

酒店考察心得 12月15日，物业管理部组织财富广场物业部同事、绿之景公司对广州丽思卡尔顿酒店、四季酒店、花园酒店、白天鹅宾馆、香格里拉酒店进行了参观调研。此次调研围绕公共区域软装设计和客服形象礼仪两个主题，力图通过观察和对比，探寻知名酒店在软装和服务上的亮点之处，本次考察的其它亮点本次一并汇报。 一、软装布置 1、财富广场西塔电梯厅前室茶几上摆放的花艺布置较为单调，笔者认为主要原因是没有背景衬托，缺乏美感，纵观各五星级酒店的类似软装布置，除必要的花艺外，拥有一个衬托花艺美感的背景非常必要，背景可以是一幅画，也可以是一件简单的装饰品，建议：在西塔电梯厅前室茶几背面的租赁中心玻璃墙身上增加背景。 白天鹅宾馆软装布置一角 花园酒店大堂玻璃装饰 财富广场西塔软装小景布置 2、软装插画简易清新，可作为财富西塔电梯厅前室长茶几位置的小景作为参考。 二、标识管理 1、五星级酒店和珠江新城写字楼的洗手间门口均设有明显标识，花园酒店的洗手间标识与墙身颜色搭配较协调，立体感较强。财富广场会议室所在楼层洗手间设置在电梯厅，现标识与电梯厅墙身颜色不协调，比较突兀。 花园酒店洗手间标识 财富广场会议室楼层洗手间标识 2、酒店使用的维修告示使用起来较方便、美观，财富广场使用的维修告示较为直观。 酒店维修告示