- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何做KPI
人力资源部内训之
第一章
第二章
第三章
第四章
KPI的概念和作用
个人的KPI来源
KPI的种类
KPI编制原则
学习大纲
关键业绩指标( Key Performance Indicators,简称KPI)
定义
反映被考核者关键工作成果完成情况的指标,体现了被考核者对企业的贡献及贡献的程度,通过选取有限的指标来反映最有意义的工作成果和过程。
其一
其二
其三
KPI能引导员工行为与公司的整体战略目标保持一致,确保公司目标的实现
KPI使员工明确工作的标准和要求
KPI为绩效管理和上下级的交流沟通提供了一个平台、工具,评介员工能力、贡献的依据。如果你能衡量TA,你就能管理TA、改进TA!衡量是管理的基础。
部门(A)
员工B
员工C
个人的KPI可以通过公司年目标分解,岗位年、月工作计划,从岗位职责中得到。
目标=指标簇+目标值+时间
主要适用:
1、中、高层管理人员
2、一线业务岗位
这两类岗位年度、月度KPI项目的主要来源
►►►年目标―――年KPI
►►►年目标分解到月度指标―――月KPI
年度、月度计划中提取月KPI
(1)年目标分解到月度的指标
(2)年初不可预见、当月临时性增加的重要的工作要求/改善性工作项目
想要什么就考核什么,考核什么就做什么。KPI是行为的导向。
不要年头到年尾,每月的考核项目都不变,不同阶段的工作重点会有区别。考核项目、分数权重,可以调整。
要点
主要适用:部门负责人以上管理人员
(1)业务性岗位人员,小部分KPI项目来源
(2)非业务性岗位人员,大部分KPI项目来源
年度、月度计划中提取月KPI
主要适用
KPI考核表,要能反映出主要的岗位职责,看得出你是做什么、管什么的。
岗位说明书包括了岗位基本信息、上下级汇报关系、任职资格、岗位职责及对应的工作标准等内容。
主要适用:
后勤管理体系基层人员
日常性、事务性、重复性工作为主
否决性指标
权重类指标
非权重类指标
KPI分为权重类指标、非权重类指标、否决性指标和临时性工作指标
1
否决性指标
对影响企业或部门的重大事件的考核,例如重大安全事故、违法乱纪、债权管理、公司重大损失等。
◆一票否决,不占权重分数。别的工作项目做得再好也没用。
2
权重类指标
(1)定量指标
指直接体现为数量或通过公式可进行数量化的指标,如销售台量、销售额,回款额,完成率、 费用控制率,满意度得分,几号前完成等。
能量化的尽量量化。年度指标,尽量量化。
(2)定性指标
指难以直接量化、计算,而需要经过考核者主观判断、综合评价的指标,如“制度流程完善”、“客户关系管理体系的建设”等指标。也要有评价的标准,优、中、良、差的细化标准。
不能量化的就细化。定性指标,尽量放月度考核,时间跨度短,好细化描述、好评价。
权重类指标体现业绩导向,分为定量指标和定性指标。占分值。
3
非权重类指标
是基础性工作,不是核心工作,便也要做好。只有罚没有奖,做好是应有之义。不占用有限的分数资源,扣分不多。
临时性工作目标,可列入此类指标。
非权重类指标作为达标项没有设置考核分值(不设权重),但是如果这些管理指标没有达标则相应扣减分数。
具体的 (Specific):KPI应该具体、清晰。切中特定的工作指标,不能笼统,不用模糊的表述。
可衡量的 (Measurable):
KPI应该可以被衡量和考核,数量化或者行为化(定性)的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。否则,不要放进KPI中。
可达到的 (Attainable):
KPI指标值经过努力应该能够达成。跳一跳,摸得着。太低,没挑战性;太高,如何努力也达不到,就会放弃。
相关的 (Relevant):
KPI与工作内容应该紧密相关。跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标,而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。
基于时间的 (Time-based):KPI应该有明确的时间节点要求。不要都写某月的31日,能快不慢,能紧不松,留下缓冲的时间。
为了便于考核,检查对考核过程和结果的争议,KPI在编制时应遵循“SMART”原则
制订KPI的“二八”法则
80%的工作任务是靠20%的关键行为来完成。 要做到抓大放小,少被考核者的KPI指标最好保持在5-8个。贪大求全,KPI指标面面俱到,什么都想要,过于烦杂,结果突出不了重点、要点,花多眼乱,次要工作做足做好的,最核心的两、三项没做。
尤其是中、高层管理人员,职责范围大,要抓住关键性项目。日常的、零碎的工作,不要放进去,如:组织月度例会。不上档次,也不好看。
考核项目也不能太少。如:只有2-3个项目,一个占了30分。
“终端结果”导向法则
“工作
您可能关注的文档
最近下载
- Unit+4+Looking+good,+feeling+good+Integrated+skills 牛津译林版英语必修第一册+.pptx VIP
- 中职世界历史 第2课 古代希腊罗马教学设计.doc
- 孤独症及其治疗.ppt
- 职业暴露处理流程图.doc
- 新人教版八年级九年级单词表完整版本(含音标).doc
- 山西景点介绍.pdf
- 团结互助我爱我班主题班会PPT课件.pptx VIP
- 自考07816《公共行政学》章节重点内容.doc
- Unit+4+Looking+good,+feeling+good+Integrated+skills高中英语牛津译林版(2020)必修第一册+.pptx VIP
- 泰安2018年度中小学幼儿园课堂教学创新课创新教育活动.PDF
文档评论(0)