客户资源管理中心建立.pptVIP

客户资源管理中心 市场部 | 客服部 | 网销部 目 录 1 团队组建背景 2 团队结构分析 3 工作职责分工明细 4 运营管理流程 5 绩效考核 团队组建背景 Team building background Team building background 外界环境：汽车行业竞争压力越演越激烈，汽贸公司、城市综合展厅、多品牌竞争导致客户资源成为一个车企发展最重要核心的竞争力，为保证客户资源的有效输入、有效利用及有效循环，成立客户资源管理部，建立健全客户资源管理体系将成为追逐汽车领先企业的关键一步。 内部环境：集团未建成、店内客户管理系统未完善、市场部作用未完全发挥作用、客服网销处于半瘫痪状态等一切不稳定现状导致客户资源管理存在非常大的问题及漏洞，外部客户资源输入量小+内部客户资源利用率不足+战败客户、保有客户不断流失导致公司每年花费在客户资源上的经费输出较大，效果并不明显。因此，成立客户资源管理中心，加大对外客户资源输入，缩小客户资源流失出口，中间循环客户资源利用，将整合销售、售后、保有客户等，做到一个客户发展五个甚至十个客户的良好氛围，为公司创造销售售后利益的同时节省公司对客户开发的费用。 团队组建背景 团队组建解析 Team composition analysis 负责客户资源的输入，通过异业联盟、广宣投放、外展活动等形式收集客户资源。 市场部 通过电话回访、