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5. 沟通 东北财经大学工商管理学院 王晓莉 沟通 ——将信息按可理解的方式传递 的过程 ——将情感以可接受的方式表达 的过程 达理 通情 信息源 编码 传递 接收 理解 译码 发送者 接收者 反馈 噪声 环境 達也。从辵(chuò)甬(yǒng)聲。 水瀆。从水冓(gòu)聲。 沟通漏斗 ——语言表达 ——肢体表现 ——倾听 ——书面写作 ——互动 观点1：沟通不是难事，我们不是每天都在沟通么? 1990年1月25日晚7时40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需要不到半小时的时间。 晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 晚8时45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9时24分之前，没有批准飞机降落。 晚9时24分，52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提及他们的燃料即将用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。 晚9时34分，燃料耗尽的52航班坠毁于长岛，73人遇难。 观点2：我已经告诉他了，所以我们沟通了。