社区信息咨询运行管理.docVIP

Q/SQFW 孝义市社区服务企业标准 Q/ SQFW T04.07--2015 社区信息咨询运行管理 2015 - 06 - 25发布 2015 - 07 - 25实施 孝义市社区服务标准化工作领导组发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　运行管理要求 1 3.1　内容 1 3.2 咨询方式 ……………………………………………………………………………………………1 3.3 人员配置 ……………………………………………………………………………………………1 3.4 设备配置 ……………………………………………………………………………………………1 3.5 信息利用 1 3.6 信息安全 2 4 记录 ……………………………………………………………………………………………………… 2 附录A(规范性附录) 记录表格………………………………………………………………………………3 前言 本标准依据GB/T 1.1 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》和GB/T 24421.3《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》的规则编制。 本标准由孝义市社区管理与服务标准化领导组提出。 本标准主要起草单位:孝义市工商和质量监督管理局、崇文街办留义社区。 本标准主要起草人：张光耀、郭丽萍、任学浚、宋星伟。 本标准属首次发布。 社区信息咨询运行管理 范围 本标准规定了社区信息咨询运行管理的要求。 本标准适用于社区信息咨询服务的管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/SQFW B05.09 社区信息安全管理 运行管理要求 内容 对社区服务的各类信息的收集、处理和利用等运行管理。 咨询方式 利用现代通讯设备，建立“居民咨询QQ群” “居民微信群”，以此广开信息沟通渠道，第一时间收集到居民的意见建议和诉求。 在社区办公场所设置“咨询服务台”解答居民咨询和收集居民的意见建议和诉求。 人员配置 社区配置1名专（兼）职人员负责“居民咨询QQ群” “居民微信群” “咨询服务台”信息的收集汇总工作。 网格人员负责指导本网格居民的信息发送和收集。 设备配置 社区配置计算机2台，负责“居民咨询QQ群”的信息工作。 社区信息网络建设应增加“居民咨询QQ群” “居民微信群”的信息工作的平台。 信息利用 加强与辖区内居民的联系,充分发挥“居民咨询QQ群” “居民微信群”的作用。 辖区内张贴“便民服务卡”对其进行推广宣传。 “居民咨询QQ群” “居民微信群”利用现代互联网的优势搭建起了与辖区内居民沟通的桥梁。 在QQ群里或“居民微信群”即时发布通知，更新“群公告”，使辖区居民快速了解社区以及社区的最新动态。 居民随时可以在群里提出问题和疑问，社区工作人员会在第一时间给予解答，使居民足不出户也能解决相关问题。 社区服务站提供医疗养老、文化娱乐、法律援助、帮扶救助、政策法规、就业指导、心理健康、劳务咨询等信息咨询服务。 信息安全 社区“居民咨询QQ群” “居民微信群”的信息安全按照Q/SQFW B05.09的规定执行。 记录（见附录A） 各类服务信息收集登记汇总记录。 （规范性附录） 记录表格 各类服务信息收集登记汇总记录 日期 信息内容 信息类别 信息 来源 信息处理情况 信息处理结果反馈 信息 接收人 满意 程度 备注 _________________________________ 1 1 Q/SQFW T04.07—2015 3 Q/SQFW T04.07-2015