药店营业员工作流程 .docVIP

　　药店营业员工作流程 [药店营业员工作流程]药店营业员工作流程 　　每天上班提前10分钟到岗 　　1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作 　　?? 交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。 　　?? 2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。 　　?? 3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。 　　4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。 　　5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。 　　?? 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。 　　?? 6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三