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* 降低银行客户数据专线故障申告率 (现场型) 珠海市电信分公司客响/资源管理中心业务支持组QC小组 珠编号33 目 录 一、简介………………………………...…2 二、选题理由…………………………...…3 三、活动计划…………………………...…4 四、确定目标… … …………………...…5 五、原因分析…………………………...…8 六、要因确定…………………………...…9 七、制定对策…………….…………....…12 八、对策实施……………………….……13 九、效果检查…………………..……...…19 十、巩固措施…………..……………...…22 十一、总结回顾及今后打算…..………...23 1 一、简 介 小组简介 客响/资源管理中心业务支持组主要负责珠海电信分公司近300家大客户和商业客户的光纤接入工程，根据客户的不同通信需求，为客户提供高质量、量身定做的网络解决方案。为客户打造稳定、实用、能够适用各种信息交流、升级快捷方便、性价比极高的先进的网络平台。 2 制表人：张春辉 时间：2004年 4月 10日 二、选题理由 相关术语解释： 1 数据专线：可提供点对点透明传输的出租电路。 2 数据专线故障申告率=故障申告的次数/所有专线数ｘ100％ 3 制表人：张春辉 时间：2004年 4月 16日 三、活动