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○2009年7月完成的客户跟进经验共涉及五个行业:通讯、银行、汽车、地产、食品饮料。 ○本报告旨在总结销售经验,为推广业务提供经验支持。 前言 Part 1 通讯 全国总公司 省公司 省公司 市公司(佛山、中山、 江门……等大区) 区域公司 营业所 终端形象店/移动加盟店 每一层的部门类别比较一致;每一条产品线都由上而下执行。 目前,与我们关系较为密切的是组织架构中的“市公司”和“区域公司”。 组织架构 监督 下单 功能:廉政监察。 与我们的关系:不常联系、必须公关。 功能:产品规划,产品是指:动感地带、139、神州行、大众卡、G3等一系列的品牌产品。在产品线推广工作中起到指导作用。 与我们的关系:不常联系,必要时公关。 功能:市场推广与渠道营销。与媒体沟通、与渠道/供应商/广告公司/渠道商联系。 与我们的关系:紧密联系、频繁公关。 功能:采购、下单。 与我们的关系:不常联系、必须公关。 市场部 采购中心 廉政监察署 谈判 综合产品部 部门职能分工 客户服务部 数据业务中心 工会 主要业务:10086服务热线…… 主要业务:12580、手机电子票、二维码…… 合作方式:票务采购 合作方式:订票、积分兑换、电子票;多采取框 架合作的方式。 员工福利 部门职能分工 票务合作 Part 2 银行 省行 支行 支行 支行 市场部 /品牌部 (经理) 市场部 /品牌部 (经理) 市场部 /品牌部 (经理) 其他部门 其他部门 其他部门 组织架构 支行—— ○省行:在每个省份设置一个省行,但不管品牌推广的工作。 ○分行:在重要的城市设置的分行,负责信用卡开发、贷款等业务,直接负责在本 地区的品牌推广、推销等工作。 ○市场部/品牌部:是负责广告的部门。一般会有2~3个人,由部门经理直接领导。 联系人—— 分行市场部/品牌部:部门经理 部门职能分工 信用卡—— 信用卡 总部 信用卡 分部 (总经理) 信用卡 分部 (总经理) 信用卡 分部 (总经理) 信用卡 商务室 (经理) 信用 商务室 (经理) 信用卡 商务室 (经理) 市场 活动部 (经理) 市场 活动部 (经理) 市场 活动部 (经理) 其他 部门 其他 部门 其他 部门 组织架构 ○信用卡分部:隶属于信用卡中心总部,分部各设一个总经理。在权限和财务上与支行分开,但与支行配合工作。 信用卡分部下设两个部门: ○信用卡商务室: 设一位经理直接领导整个部门。商务室负责活动推广: 1)全线活动,2)打折优惠 ○市场活动部: 设一位经理直接领导整个部门。市场活动部负责品牌推广 联系人—— 信用卡分部:总经理 信用卡商务室:经理 市场活动部:经理 部门职能分工 配合紧密 支行与信用卡分部的业务内容及关系—— ○支行:负责一部分信用卡的开发工作,主要负责贷款等主营业务。 ○信用卡部:1)信用卡开发 2)积分兑换(由信用卡商务室负责) 3)特约商户(由信用卡商务室负责) 部门职能分工 广发银行 省行 省信用卡中心 。。。。。。 信用卡部 分行 。。。。。。 市场部 推广部 一组 二组 营销一组 营销二组 广发卡集存取功能、信用功能,所以,广发银行分行与信用卡部合作紧密、来往频繁,办公地点也会在一起。 其他:广发银行 Part 3 汽车 厂家 大区代表 (如: 华南大区代表) 4S店 (总经理) 4S店 (总经理) 市场部 总监 (负责:活动、 广告) 客服部 总监 (负责: 车友会) 市场部 总监 (负责:活动、 广告) 客服部 总监 (负责: 车友会) …… …… …… 某些4S店合并这两个部门为单独的“客服部”,并设一位总监直接领导。 组织架构 费用报批标准: ⑴ 广告费用由4S店往上报给厂家,厂家根据营业额,按比例配给4S店 ⑵ 4S店每月固定2w的宣传费 广告费用及报批 指代理、经营多品牌集团架构: 如佛山的协力集团、和成集团 集团 (设置广告部 负责推广集团的 品牌形象) 直营4S店 直营4S店 直营4S店 厂家 组织架构 ○逢重大节日整个汽车行业会做客户公关,此时是团体票务的切入点; ○3~5月份是新车上市的旺季;年度广告投放计划和活动费都将提前在春节前根据年度新车上市计划而制定出来。 切入点 Part 4 地产 全国总部 大区分公司 …… 项目 (总监) 大区分公司 代理公司 品牌部(经理) 销售 广告代理公司 广告 销售 按楼盘项目分 组织架构 途径一、自上而下 对象:政府部门 标的:土地

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