哥弟终端营运规范.doc

成都盛琦实业有限公司 哥 弟 专 卖 店 运 营 手 册 成 都 盛 琦 实 业 有 限 公 司 目 录 哥 弟 专 卖 店 运 营 手 册 NO.1 哥弟品牌介绍 1、公司、文化 3、4、5、NO.2 店员工NO.3 店铺的运营程序和方法1、日常运作程序保养及清洁.4 人力资源 1、店铺招聘 2、转正 3、员工离职程序 4、调店 5、支援 6、末位淘汰 7、新店长（助理店长）实习过程及须知 8、新店员上岗跟进 9、员工内购 10、失货赔偿 11、失银赔偿 NO.5 物流及货品业务管理 1、报修货品 2、调货 3、收货 4、转货 5、客订货品 6、修改 7、坏货处理 8、领用/发放辅料 9、外围店直发 NO.6 综合管理 1、用品申领与领用 2、店铺维修管理 NO.7 紧急事件处理 1、紧急事故通知公司 2、持械行劫 3、店内盗窃 4、内部盗窃 5、提防假钞 6、顾客投诉 NO.1 哥弟品牌介绍 1、公司2、文化 3、企业的赢利来自于客户的满意企业的发展来自于客户的满意与客户的共赢是企业价值的最佳体现通过超值服务的愉悦感受、时间成本、经济利益立起客户与企业之间的紧密关系；　　以超值的服务，提高企业对客户的影响力，增大企业对市场的占有率，增强客户对企业的忠诚度，最终创立企业品牌。机遇的价值在于灵敏的市场触觉、快捷的价值衡量和超常的机遇把握能力，在城市化这列高速前进的列车上，服饰行业迎来了全新的发展空间，秉承服务为核心理念的哥弟，凭借一流的专业服务能力和顽强的拼搏精神，定能乘势而上，再铸辉煌。　初级目标：客户满意；　：客户、员工、企业价值三赢；　高级目标：创建中国一流服饰搭配服务平台；4、5、 NO.2 店员工[谢谢！有时间欢迎再次光临，再见！]。 10）在非繁忙时（即没有收银工作的时候），要协助做以下的工作： -协助橱窗及货品摆设 -存货盘点 -清洁层板、镜、橱窗 -替同事们在存货仓处拿客人需要的货品 11）严格的要求店铺其他同事按照公司财务规定处理顾客付款工作 值日生的职责与工作 1）当日仓库的有效管理与货品内部调拨安排 2）当日店铺所有员工工作行为的监督与指导 3）当日晨会与中午工作会的组织实施 4）当日店铺卫生状况的监督、维护与管理 5）协助店长的日常管理工作 6）日常工作的总结与正常交接 值日生每日例行工作 1）每日进店与店员开始与守夜人员进行货品核查工作； 2）组织店员召开晨会并监督做早操； 3）中午工作会的组织召开； 4）日常负责库房的整理、卫生随时随地的清洁保持； 5）每日店铺日记的完善与内容的填写； 6）每日学习一点点、提高一点点学习资料的传播。 内务人员的职责与工作 1）公司个别A类店铺将设置内务人员 2）库房、店铺所有货品的安全、维护、清洁、整理等日常管理工作 3）协助店铺的日常性工作 4）进出货品的接收与管理工作 5）充分了解掌握本店铺的货品走势，并向店长及时反馈相关信息 送货人员的职责与工作 1）外勤人员在配送到店后，协助门店库管收货； 2）如门店销售较忙，外勤人员要全力提供帮助并知会直接上级； 3）外勤人员在配送时，要用干净的旧包装带进行包装，严禁用新的包装带； 4）各种单据要分类清理存放在文件夹里以备查； 5）外勤人员到店铺后必须严格按照店铺的服务要求工作，要注意维持公司品牌形象。 支援人员的职责与工作 1）周六、日物流部将安排外勤人员对中心店进行支援工作； 2）支援的人员必须严格按照店铺的服务标准为客户提供服务； 3）必须掌握基本的服务技巧，如：熨烫衣服、协助挂板、服务礼仪。 修改师的职责与工作 1）迅速、及时、有效、优质的保证公司返回货品的修改； 2）优先迅速的保证公司正在销售货品的修改； 3）如不能修改或者修改有问题的货品要及时通知相关店铺，以向顾客说明情况； 4）加强服务意识与态度，提高服务技能水平，增强协作精神，有效的保证公司修改货品的质量与服务水准； 5）换季时定期到店铺在现场就款式与面料对同事进行相应修改技能培训，配合培训部门提高所有员工的服装基本修改知识与测量水平； 6）适时保养与维护修改室的工作设备，保证设备的正常运做。 仪容守则 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。 男同事： 1）头发 ——头发一定要梳理整齐 ——头发不可太油腻，不可有头皮 ——头发前端不可盖过眼眉 2）首饰 ——不可戴超过一只戒指 ——最多只可以戴一条不夸张的手链 ——不可戴过大或过多色彩的手表 ——颈链不可外露 3）着装 ——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ——服饰无破损 4）姿势 ——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ——挺胸，