商米智能终端排位系统操作流程.docxVIP

商米智能终端机使用及维护工作流程（门店版）一、产品说明操作系统：安卓4.0打印方式：行式热敏打印机用纸：75mm\58mm热敏纸屏幕：触摸5.5英寸连接方式：WIFI、联通2G/3G、移动2G、蓝牙等可自动切换提供服务：排位、点餐、支付、外卖、会员管理、店铺营销在内的一站式服务门店同事须知：商米智能终端是热敏小票打印机，我们通常用的是76m / 58mm的热敏纸。产品自带安卓系统，使用方法与能力基本与安卓系统手机相同。（3）“美味不用等”在商米里面是一款应用软件，为我们提供排位叫号功能。（4）排位连接方式是二、使用说明商米主屏幕图基本按键如下图2、设备连接界面介绍商米智能机可实现蓝牙和WiFi连接。WiFi用于连接互联网，蓝牙可用于连接带有蓝牙设备的音响。Wifi连接方法点击设置——WLAN——找到要连接的WiFi名称——输入账号密码——查看连接状态——确认连接。蓝牙连接点击设置——蓝牙——开启蓝牙找到要连接的蓝牙名称——搜索配对——查看连接——确认连接。3，美味不用等操作排位叫号的流程为：1，确认就餐人数——取号——叫号——就餐。2，确认就餐人数——取号——叫号——过号。软件分3大桌型类别。二人位（软件显示A类桌）。四人位（软件显示B类桌）。六人以六人以上位（软件显示C类桌）。咨客须知：前台工作人员要与食客明确用餐人数根据就餐人数安排等位桌类别在上图11处输入人数。ABC类桌各自有排列不重复不叠加。软件自动按照就餐人数排位，工作人员无需另外注明。等位信息可查询排队人数和桌位类型等位信息。5、排队单显示的信息有：就餐人数、等候人数、桌类。叫号以后食客拿排号单给我们服务员，服务员根据排号内容安排就餐。4，日常放纸、换纸、纸曹清洁操作流程。用拇指和食指夹住打印机两侧往上拔，打印机机盖就卡开了。放纸、换纸：把残余纸屑拿出，用毛巾清理纸曹后按照以上动作将打印机纸放入纸曹即可。二、门店日常清洁维护工作流程。晚班下班以后关闭商米电源，清洁工作主要是外表和纸曹两个地方卫生人员用干净的干毛巾对商米表面、底部侧部擦拭防止手印指纹遗留在表面。用湿毛巾分别对网络线路、电源线路进行擦拭，禁止用湿毛巾擦线路接头处。打开机盖取出打印纸用湿毛巾（尽量拧干）擦拭放纸处底部的凹槽以便湿毛巾吸附底部的纸屑，切记不要用湿毛巾向打印头方向擦。用干毛巾加吹气将切纸器、进纸器、打印头擦拭，打印头处可以用清洁剂喷洒后轻轻擦拭。清洁完成后要检查线是否接好并开机试运行以备下一班次使用。三、商米智能终端故障独立处理流程 （门店版）故障一：商米不通电不开机处理步骤（1）商米有独立电池供电，无需插电使用，不开机一般情况下都是电池耗尽上一班次忘记充电导致，此时处理的办法是找到底座充电器，把商米安装上去插上电源充电半小时以后再开机。检查充电器指示灯是否亮，如正常再检查商米底部的2处充电孔是否有被堵住而不能正常充电。故障二：网络连接不上。处理步骤检查WIFI信号是否正常、是否有正常连接。确认门店其他电脑是否能上网。检查机内设置情况，问同事谁动过，动了哪里，怎么操作的，顺着之前的操作可以找到故障原因。检查打印机是否有堵塞操作如下： 故障三：音响没反应确认商米蓝牙是否打开、确认音响蓝牙是否打开。确认蓝牙是否都已经配对得上。确认音响音量是否调整到位。确认电源是否畅通、指示灯是否有异常打印机故障报修处理流程 同事须知：故障出现以后要确认以下几点：该机器叫什么、它的工作位置在哪、你能看到的问题是什么。线路是否都完好、插对位置。用手机扫描二维码仔细阅读机器的SOC流程。把故障告知信息部，等信息部进一步判断故障后配合处理。