赞美的艺术与技巧.pptVIP

1、见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事去赞美 这几方面都可以着手 相片 职位升迁 名片：名字、职务、单位。。。 2、主动同别人打招呼 打招呼也是赞美？ 打招呼背后的含义是我眼中有你 3、适度指出别人的变化 我一直在关注你，你的每一个小变化我都注意到了！ ※与自己作对比 4、记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提出来，给对方一惊奇 5、了解别人的兴趣与爱好，投其所好 努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”。 所以我们要主动去发现美。 6、恰到时间给对方赞美 择地 择人 择物 择时 择境 7、诚恳实在 诚恳是赞美的前提和基础，是赞美的第一要义。 “赞美和恭维有什么区别呢? 很简单。 一个是真诚的，一个是不真诚的; 一个出自内心，另一个出自牙缝; 一个是对对方的尊敬与佩服， 一个是与对方阿谀奉承 ； ————卡耐基 8、切境得体 要求赞美与表达时的语境要适合，并且能够选择最佳的表达手段或方式，以取得最佳的赞美效果。 举例： ---赞美道:“小姐，你的身体真健壮!” ---对一位老人说:“老人家，您身体不大好， 上下车时请您慢一点。” ---赞美道:“小姐，你身材很匀称，很好看!” ---对一位老人说:“老人家，车上人多，请慢点， 来，我扶您。” 9、赞美或关怀要有始有终 进店的时候需要赞美，出店的时候呢？ … … 七、赞美的角度 老年人：称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。 中年人：称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。 青年人：美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。 儿童：机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等 不同年龄层对赞美的需求 0 --10岁 最需要的是理解 10--20岁 最需要的是认同 20--30岁 最需要的是欣赏 30--40岁 最需要的是赞美 40--50岁 最需要的是崇拜 赞美女性顾客 身 材：苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、蜂腰、修腿等。 容 貌：美丽、娇俏、妩媚、古典、清丽、端庄、秀气、清新脱俗等。 皮 肤：白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等。 外 表：优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。 头 部：发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妆容等 装饰物：项链、吊坠、耳饰、戒指、衣服、鞋子、丝巾、别针、发饰、拎包等。 手 部：富贵手、手指纤细、手指修长、美丽的指甲 再见！ 赞美的艺术与技巧 目录： 一、赞美的功能 受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。 二、赞美的原则 ※赞美要发自内心 能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。 ※赞美要具体化 在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。 小姐，你长得好漂亮！ 小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼睛，乌黑明亮，大而有神，真让人羡慕！ 有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不是空发议论 。赞美用语越具体，说明你对顾客越了解，对顾客的长处和优点越看重。 你真漂亮！ 你的脸型长得很像电影明星张曼玉！ 您穿上这条裙子真漂亮！ 这条裙子穿在您身上，身段更迷人了！ ※赞美要适度 对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。 “小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！” 顾客：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！” ※赞美要有新意 对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位；对于