银行小额贷款业务操作规程.docVIP

XXXXXXXX储蓄银行小额贷款业务操作规程 （）《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《贷款通则》 宣传与营销 宣传要求。各分支行应结合当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案，有步骤、有计划、有针对性地开展宣传，掌握好宣传范围与力度，使业务量与处理能力相适应。 宣传的内容。 信用文化建设宣传。在宣传过程中应大力宣扬“守信光荣，失信可耻”、“好借好还，再借不难”等信用理念，营造信用氛围，建造良好的信用环境； 小额贷款产品介绍； 申请小额贷款应具备的条件； 办理贷款的程； 贷款的利率和还款方式； 责任或保证人责任 宣传注意事项。 宣传单上应注明如下内容：信贷业务人员无权与客户私下签署借款相关协议，请您按照邮储规定程序办理借款手续；本广告内容若有调整将不再另行通知，XXXX储蓄银行X分/支行拥有对本广告的最终解释权地址及业务咨询电话在宣传内容上，必须做到与存单小额质押贷款有一定的区分性，避免客户将小额贷款和存单质押贷款混淆 咨询受理 客户可以通过业务咨询电话，或者到小额贷款营业机构、小额贷款营销机构了解XX储蓄小额贷款的申请条件、办理流程、贷款额度、期限、利率等方面的规定。 电话咨询流程。 1、客户拨打咨询电话，受理岗接受客户的咨询； 2、受理岗给客户介绍贷款产品，了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件； 3、对于满足条件的客户，应告诉客户带上有效身份证件、营业执照等证件，同相关人员到最近小额贷款营业机构或小额贷款营销机构申请贷款； 4、对于不符合条件的客户，应委婉地拒绝客户的贷款申请，感谢其对我行的支持，并请客户关注我行的其他产品。同时把获得的客户信息登记在受理信息台帐中。 小额贷款营业机构或小额贷款营销机构咨询受理流程。 1、客户进入小额贷款办理网点或电话咨询业务，受理岗（或其他兼职受理人员）接受咨询； 2、受理岗给客户介绍贷款产品，了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件； 3、对于满足条件的客户，要在受理信息登记表中详细记录客户的财务信息与非财务信息，指导客户填写贷款申请。应尽可能让客户自己填写贷款申请表，如客户不方便可由受理岗代填，但签字和日期必须由客户和相关人员自己填写。客户填完贷款申请后，受理岗应对申请表和相关申请材料进行初步审查； 4、对于不符合条件的客户，应委婉地拒绝客户的贷款申请，感谢其对我行的支持，并请客户关注我行的其他产品。同时把获得的客户信息登记在受理信息台帐中。 小额贷款从业人员在进行业务宣传或者贷后检查时可以接受贷款咨询。 应尽量要求客户到小额贷款营业机构提交贷款申请。处于偏远地区的客户，能提供贷款申请的必须材料，且我行两名信贷从业人员在场的情况下，方可在小额贷款营业机构外接受贷款申请。 贷款受理阶段客户应提供的材料。 借款人有效身份证件的原件和复印件（不便提供复印件可由营业部复印，下同）。目前接受的有效身份证件仅指身份证（当前在有效期内）或户口簿，且户口簿必须有客户身份证号码的记录，若使用临时身份证时，则必须同时提供户口簿；农户贷款可使用身份证或户口簿（户口簿的证件号码登录户口簿上记录的该客户的身份证号码，但证件类别仍登记为户口簿），商户贷款必须使用身份证。借款人已婚的，还应提供婚姻证明材料（夫妻户口在一起的户口簿，或结婚证）原件与复印件、配偶的身份证原件与复印件； 申请商户贷款的，应提供经年检合格的营业执照原件和复印件（工商部门规定不需要办理工商营业执照的经营场所产权证明或租赁当地常住户口当地居住满一年证明材料满一年的经营相关合同、房租赁合同、各类缴费单据等保证人身份证原件复印件载明姓名、工作单位、月收入单位联系人及电话并加盖单位公章《XXXX储蓄银行好借好还农户联保贷款额度申请表》《XXXX储蓄银行好借好还农户联保小额贷款申请表》《XXXX储蓄银行好借好还商户联保贷款额度申请表》《XXXX储蓄银行好借好还农户保证小额贷款申请表》《XXXX储蓄银行好借好还商户保证小额贷款申请表》审核申请表是否填写完整，申请金额、期限等关键信息是否正确、是否有涂改，申请人是否在相应位置签字等； 审核营业执照是否为工商行政管理部门颁发是否经年检并在有效期内经营业务范围与客户实际经营范围是否相符； 审核贷款用途是否符合我行业务的相关规定； 申请联保的，年龄在18岁（不含）以下，或在6岁（不含）以上； 不能提供合法有效身份证明固定住所证明； 无固定的经营场所；年人民币00万元， 从事非法经营生产活动； 提供虚假证明材料家庭成员中劳动力 （四）根据借款人、借款人配偶、联保人和保证人在贷款申请中的授权，由审查岗查询客户的个人征信系统记录（联保贷款要求所有的小组成员到场签字确认申请，保证贷款要求保证人到场签字确认申请，若申请时配偶或保证