商务礼仪-陈曦.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你！ 接听电话的要诀： 1)电话铃响时,心中微笑着准备接电话. 2)在铃响第二声以后,第三声要响起时, 再拿起电话. 3)先报企业的大名,再报个人的姓名. 4)在接电话时,停止手中、口中的一切活动，手中持笔，以便记下重要的信息。 5）接电话后，要感谢对方打电话。 6）等到对方放下电话后，再挂断电话。 一个人的言谈永远是他的家庭背景和社会地位的告示牌！ 拨打电话的良好开端： 1）让你的心友好、热情起来，让你的声音传递你的心态。 2）用“你好，我是某某公司的某某”开头，再告诉对方你打电话的目的。 3）询问对方是否方便接电话；如果不方便，询问何时方便，你会如期再打电话来。 4）不要在商业电话中罗嗦、絮叨，除非对方请你重复；要用精练的职业语言，不要用叨家常的俗语。 5）以祝福对方的友好语言结束电话，“非常高兴能够与你通话！”“谢谢你！再见” 打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 一个人选择的闲谈话题，显示出他的个人修养、知识水平和社交技能！ 正确处理不同的情况 1）没人接听不要忙挂断。 2）找不到任何人处理。 3）电话断了怎么办。 4）慎用免提键打电话。 5）电话交谈时，其他电话又响了怎么办。 没有比谈论别人的缺点更破坏自己形象的了！ 亲爱的，我说过上班不要打电话来！！！ 2、接待礼仪 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 2）会客室待客礼仪 　 　 客人预约15分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 ?引路（１）在走廊 ?引路（２）在楼梯 ?引路（３）在电梯 ?引路（４）在会客室门口 接待来宾中的疏忽,是破坏接洽氛围的开始！ 4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次 座次表达了对宾客的尊重程度！ 5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。 送客的过程是商务洽谈结果的验证！ * 预约 * 拜会前修饰准备 拜会的第一个环节就是外在形象 * 守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 * 拜见礼节： * 告退 3、 拜访礼仪 3、拜访礼仪 4、握手礼仪： 1）握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。 2）上下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手； 先生、小姐之间，小姐先伸手； 3）握手时间，一般3-5秒 4）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。 5）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手。 6）忌不要交叉握手、忌“死鱼手”。 握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。 4、握手礼仪 握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 1、长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚 辈才能伸手相握； 2、上下级之间，上级伸手后，下级才 能接握； 3、主人与客人之间，主人宜主动伸手； 4、男女之间，女方伸手后，男方才能 伸手相握；当然，如果男方为长者， 则遵照前面所说的方法。 握手的通用次序： 握手是陌生人的第一次身体接触，这5秒钟意味着经济效益！ 握手礼： 握手顺序： 应遵循“尊者先伸手”的原则 。 忌不要交叉握手、忌“死鱼手” 男士与女士握手原则：男人和女人握手，一般是女人先伸手。 握手的禁忌： 1、不要用左手与他人握手。2、不要在握手时争先恐后。3、不要在握手时戴着手套。4、不要在握手时戴着墨镜。5、不要在握手时