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第十章 书信礼仪与公文礼仪 对外书信联系已成为涉外工作的一部分，电话服务又使书信礼仪的内容得到了扩充。 书信是反映你外表，鉴赏力和性格的一面镜子。一个优秀的秘书，以他（她）所写的具有条理和整洁之感的书信，为企业（社会组织）争得良好的形象和信誉。 书信是单方面地表达感谢，无辅助手段，难度大，要进行必要的培训。 书信有一定格式，使用语言也有一定规范。 §1、书信礼仪一、英文信的格式 七个部分： （1）信头； （2）信内地址（只限于正式商业信）； （3）称呼； （4）正文； （5）结尾套语； （6）签名； （7）信封写法。 1、信头 欧美国家把发信人的地址详细写在信内正文上端，包括发信日期； 与中文信地址的写法顺序相反，英文信的地址从门牌号、街道地区至市、省、国名、日期也与写中文信不同，年要放在后面； 排列格式或分为直排和斜排两种，标点符号用不用都行。 关于日期的写法， 例1999年 3月30 日 美国人 3、30、1999 欧州人 30、3、1999 中国人 1999、3、30 国际标准化组织 1999、03、30 2、信内地址 是在信内写明收信人的姓名和公司地址。在社交信中，可省去不写，但商业信中是不能少的，正确形式是：收信人的地址放在信头左边，发