第一章公共关系概述.ppt

主讲教师：李静 电话邮箱：lijing1977cn@163.com 教材 参考书目：公共关系学，唐雁凌等编著，清华大学出版社 3、两者的出发点和目的不同 公共关系的出发点和目的是在追求社会整体利益最大化的基础上，谋求组织效益最大限度的提高，因此，公共关系工作必然促进公众对组织的信任和支持，以达到组织利益与公众利益的一致，推动经济发展和社会进步；而庸俗关系的出发点和目的是通过以权谋私、损人利己等方式，谋求个人或小集团利益，其结果是少数人中饱私囊，而国家、社会、公众利益遭到损失，进而败坏社会风气，阻碍社会进步。 是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。 公共关系学的定义 公共关系学研究内容 基本理论 宏观：地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促进作用；理论依据、与其他学科的联系。 微观：社会组织，公众，传播； 技能实务 搜集与处理信息、确定公共关系目标 制定工作程序与工作计划、组织实施公共关系传播、评价工作效果、公共关系培训与机构建设。 历史发展 思想萌芽，产生兴起，发展壮大。 公共关系学科性质 国外流行 的观点 管理学的一部分 社会学或组织行为学分支学科 传播学的应用学科 我们的观点 公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。 第四节 公共关系的作用 一、公共关系对社会组织的作用（最主要的作用） (一)采集信息，监测环境 组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统 公关的预警功能，就是公共关系部门通过对目前环境严密的监控和精细的分析，随时掌握环境状况及未来变化趋势，预先向组织领导者提供信息，使组织能迅速出击，抓住有利时机，或及时调整，避免不利因素。 简单地说，这种通过对环境的动态监控使组织未雨绸缪、趋利避害的功能，就是公关的预警功能。 实现这种预警功能，就要求组织的公关部门做好以下工作： 1．采集信息 案例 公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，包括 1)产品形象信息： 产品形象主要通过产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务(特别是售后服务)等来反映 2)组织形象信息： 组织形象信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。 3)其他社会信息 ： 国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化；社会时尚潮流的更替；对人们普遍关注的舆论热点进行的跟踪 本田的眼光 2．监测环境 1)监测政府决策趋势 任何组织都必然受到政府的法律、法令、法规以及政治、经济、文化、外交等方面政策的影响，受到党派势力力量消长的影响，还会受到政局稳定性的影响。 2)监测社会环境变化趋势 组织应根据环境变化主动出击，获得更大的发展空间。 3)监测竞争对手的发展动态 孙子兵法云：知己知彼，百战不殆。 一张照片后的巨额利润.doc (二)引导舆论，塑造形象 组织在公关活动中应做好以下几方面的工作。 1．通过公关活动，引导公众理解并接受组织 (1)当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。 (2)当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，组织应继续努力、强化这种良好的舆论态势，使组织形象深入公众心中。 (3)当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。 三菱帕杰罗越野车质量事件.doc (4)当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。 “赔礼道歉”.doc 2、通过社会交往，塑造组织的良好形象 (三)沟通内外，协调关系 通过协调要达到以下几方面的目标。 1．减少摩擦 2．化解冲突 3．平衡关系 员工第一.doc 二、公共关系对个人的作用 (一)公共关系推动个人观念不断更新 组织观念的更新必然会使得个人观念随之发生改变 1．注重个人形象的观念 2．尊重他人的观念 3．合作观念 (二)公共关系促使个人能力得到提高 1．交际能力 2．自我调节能力 3．应变能力 三、公共关系对社会的作用 1．净化社会风气，调控社会行为 以追求交流、协作、互惠互利为特色的公关意识 以运用公平、公正、公开的手段为特征的公关活动 2．消除心理障碍，优化心理环境 3．繁荣社会经济，增进整体效益 4．促进民主政治，倡导社会文明 公共关系意识是指组织或个人