1贏得顧客滿意廖木火.pptxVIP

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1贏得顧客滿意廖木火

贏得顧客滿意 如何創造優質的顧客服務環境 主講人:廖木火 顧問;1、 我們應如何才能得到顧客的信賴,讓顧客肯定我們, 彼此成為一種朋友關係。 ;;;破冰活動/學習目標 放映影片 體驗學習 個人與小組練習 複習學習目標 個人行動計劃/分享 ; 新時代的顧客管理、行銷新趨勢 顧客到底要什麼? 企業該如何做好顧客滿意的執行步驟;講師:陳宗賢 先生 學歷:文化大學碩士、美國WISCONSIN大學MBA 經歷:震旦行秘書室經理、寶島眼鏡執行副總、小林集團總 經理、寶島集團總經理、任教於文化、淡江、東吳等 大學。 著作:年度計劃編擬與管理實務、經營管理EASY RUN、 責任中心規劃實務、基層主管領導管理、管理實務系 列講座等。;1、顧客滿意要從什麼地方著手,要從 開始著手。 2、新時代的顧客管理行銷新趨勢,有 行銷、 行銷 、 行銷。 3、到底顧客要什麼?生理面要有 、 。 心理面要有 、 、 。 4、我們有沒有讓顧客知道,我們在 他,關心顧客 。 5、企業在顧客滿意的執行步驟:第一步要明確 、 第二步要落實 、第三步建立 、 第四步加強 。 6、所謂的企業政策是: 政策、 政策、 政策。 ; 7、保固制度是讓顧客 我們的服務。提供 . 尊重 、讓顧客 。 8、加強員工訓練主要是讓員工理解 、 ,及訓練員工的 與 。 9、顧客滿意是帶給企業 與 的來源。 顧客滿意絕對不是讓企業產生所謂的 與 。 ; 贏得顧客滿意 如何創造優質的顧客服務環境 體驗學習;總結: 各位有沒有發現剛才我們在活動中所碰到的問題,都曾經發生在我 們的身旁或工作領域裡,過去可能處理過,也可能未曾發生過,但 從此刻起不管碰到任何的挑戰,只要多用一點心都能圓滿??成。;補充: 內部員工的服務:尊重、關心、讚賞、認同與協助。 外部消費者的服務:專業、親切、熱誠、態度及處理事 情的速度。; 贏得顧客滿意 如何創造優質的顧客服務環境 個人與小組討論; 贏得顧客滿意 如何創造優質的顧客服務環境 個人與小組討論; 贏得顧客滿意 如何創造優質的顧客服務環境 個人與小組討論; 贏得顧客滿意 如何創造優質的顧客服務環境 個人與小組討論; *新時代的顧客管理、行銷趨勢三步策略 ▲ ▲ ▲ 。 *顧客到底要什麼? 生理面要有▲ ▲ 。 心理面要有▲ ▲ ▲ 。 *企業該如何做顧客滿意的執行步驟 ▲ ▲ . ▲ ▲ 。 ;1.我對顧客服務的目標與行動: 2.你碰到哪些顧客服務,造成你無法完成目標,為什麼? 3.你想請哪些人來協助你完成目標:

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