- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1贏得顧客滿意廖木火
贏得顧客滿意如何創造優質的顧客服務環境
主講人:廖木火 顧問;1、 我們應如何才能得到顧客的信賴,讓顧客肯定我們,
彼此成為一種朋友關係。 ;;;破冰活動/學習目標
放映影片
體驗學習
個人與小組練習
複習學習目標
個人行動計劃/分享
;
新時代的顧客管理、行銷新趨勢
顧客到底要什麼?
企業該如何做好顧客滿意的執行步驟;講師:陳宗賢 先生
學歷:文化大學碩士、美國WISCONSIN大學MBA
經歷:震旦行秘書室經理、寶島眼鏡執行副總、小林集團總
經理、寶島集團總經理、任教於文化、淡江、東吳等
大學。
著作:年度計劃編擬與管理實務、經營管理EASY RUN、
責任中心規劃實務、基層主管領導管理、管理實務系
列講座等。;1、顧客滿意要從什麼地方著手,要從 開始著手。
2、新時代的顧客管理行銷新趨勢,有 行銷、 行銷 、
行銷。
3、到底顧客要什麼?生理面要有 、 。
心理面要有 、 、 。
4、我們有沒有讓顧客知道,我們在 他,關心顧客 。
5、企業在顧客滿意的執行步驟:第一步要明確 、
第二步要落實 、第三步建立 、
第四步加強 。
6、所謂的企業政策是: 政策、 政策、 政策。
; 7、保固制度是讓顧客 我們的服務。提供 .
尊重 、讓顧客 。
8、加強員工訓練主要是讓員工理解 、
,及訓練員工的 與 。
9、顧客滿意是帶給企業 與 的來源。
顧客滿意絕對不是讓企業產生所謂的 與 。
;贏得顧客滿意如何創造優質的顧客服務環境體驗學習;總結:
各位有沒有發現剛才我們在活動中所碰到的問題,都曾經發生在我
們的身旁或工作領域裡,過去可能處理過,也可能未曾發生過,但
從此刻起不管碰到任何的挑戰,只要多用一點心都能圓滿??成。;補充:
內部員工的服務:尊重、關心、讚賞、認同與協助。
外部消費者的服務:專業、親切、熱誠、態度及處理事
情的速度。;贏得顧客滿意如何創造優質的顧客服務環境個人與小組討論;贏得顧客滿意如何創造優質的顧客服務環境個人與小組討論;贏得顧客滿意如何創造優質的顧客服務環境個人與小組討論;贏得顧客滿意如何創造優質的顧客服務環境個人與小組討論; *新時代的顧客管理、行銷趨勢三步策略
▲ ▲ ▲ 。
*顧客到底要什麼?
生理面要有▲ ▲ 。
心理面要有▲ ▲ ▲ 。
*企業該如何做顧客滿意的執行步驟
▲ ▲ .
▲ ▲ 。 ;1.我對顧客服務的目標與行動:
2.你碰到哪些顧客服務,造成你無法完成目標,為什麼?
3.你想請哪些人來協助你完成目標:
文档评论(0)