管理沟通之沟通的概念.ppt

官僚制 代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从而忽略个人的情感因素 官僚制组织的特征 实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇 人际关系理论 霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派 ? 历史及文化背景 1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。 梅奥的主要观点 “社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力 提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率 巴纳德的观点 《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进 行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致 对于领导风格的研究 背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导风格的研究。 俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度: “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员工的积极性。 俄亥俄州立大学领导行为四分图 高 高体贴 高体贴 体 低组织 高组织 贴 低体贴 低体贴 低 低组织 高组织 低 组织 高 赫兹伯格的双因素理论 保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件 激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作 菲德勒的权变理论 任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别 好感或特别不怀好感时 人际导向风格: 当一个群体的态度居中 西蒙的决策模型 西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。 塞尔兹尼克的组织制度理论 每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系 人力资源理论 阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论 历史与文化背景 20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整 加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显 减少，白领员工的比例大幅上升 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大 美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者 必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策