绩效沟通与绩效改进文件.ppt

19 谢谢阅读，有需要敬请约谈。 大任办公地：南京 鼓楼 中山北路 虹桥中心大厦B座611 电话：025邮箱：jsdaren@163.com 网址： 绩效沟通与绩效改进 卜安洵 2013.06 * 什么是“绩” ？ 绩 效 什么是“效” ？ 评价 成绩 * 什么是“绩效沟通”？有什么必要？ 沟 通 交流 共识 * 问题： 某公司开发部张经理因本月给下属小杨评了最低分，在绩效面谈时， 小扬与张经理发生的争吵。 小杨提出三点投诉理由： 1、张经理对给小杨打低分的解释不能令小杨信服，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属； 2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间； 3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱我，他人格有问题。 * 1、为沟通设定目的 行动相期 绩效沟通五要素： 信息对称 评价一致 态度调整 方法认同 * 2、为沟通进行准备 绩效沟通五要素： 对上司而言 1.提前一周通知员工做好准备 6.预约、确定时间。 5.写沟通计划及沟通安排准备。 3.分析对象对绩效评定的认知及沟通难点。 4.分析绩效得失，成因，下阶段绩效计划。 2.掌握绩效信息（自评、他评及数据） 2、为沟通进行准备 绩效沟通五要素： 对下属而言 1.回顾绩效目标和计划 2.评定本阶段绩效完成情况 3.相关奖惩的自我推测和态度调整。 6.需要的支持和资源？ 5.制定新目标和新计划。 4.找出工作得失？分析原因。 * 关键项:绩效面谈前的书面沟通： ##您好： 经过我们的共同努力，已经完成了第二季度的工作。根据我们的绩效管理规范，我们需要进行一次绩效交流。希望这次交流能够实现以下价值： 1、关于您所负责的部门的绩效数据信息作沟通确认， 2、在上一项工作基础上，确认绩效的评定， 3、对下阶段的绩效目标和计划进行探讨， 4、其他与绩效评价或改进相关的你希望交流的问题。 计划面谈的时间是： 月 日上午 时 分至 时 分。地点： 为此，我提请您做好以下准备： 1、完成绩效自我鉴定，并请于 月 日前发给我， 2、准备希望沟通的问题并提出您的意见和建议。 3、提前安排出相应的时间。 ### * 自我反馈的主要形式是“个人小结”、“自我鉴定”、“个人工作汇报”等，它是绩效考核的“起手式”，也是主管了解员工的一个重要途径。 自我反馈要制定一套可操作的程序，执行相对统一的格式要求，形成一种常规性的机制。 “机制”的关键是保证员工反馈自身信息的真实性和准确性，避免“报喜不报忧”，只讲优点好处，不讲缺点和存在问题。 关键项:下属的绩效自我反馈 * 序号 问题 性质 回应 1 这一项为什么扣我的分呀？ 冲突 我不比某某差，为什么等级低了？ 2 3 辩护 市场滑坡，我们已经很努力了。 4 我们的人手或设备不行。 这项工作没有明确由我负责。 5 6 疑问 您看这个项目怎么办？ 7 您看我的部门定谁为D？ 8 能否下半年的计划改为。。？ 建设 9 我需要增加一些资源。。。 关键项:绩效沟通典型问题清单 * 绩效沟通三导向 时机导向： （趁机，及时，顺势） 3、展开建设性交流 绩效沟通五要素： 规则导向： （对事不对人） 事实导向： （少做主观评价） 绩效交流的建设性 “小李，你的工作真棒”。 “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”。 “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” * “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，我还可以给你提一些参考建议。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 关于表达，我有没有需要改变的习惯？ * 试试找出自己习惯性的比较消极的表达式， 再改成积极一些的表达式。 非语言沟通的重要性： 位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速 非语言沟通的能力需要有意识地训练 * 员工 A 主管 B C D A：严肃的气氛：直视 B：理性的气氛：避免直视 C：和缓的气氛：看不到对方表情 D：理性和缓的气氛：避免直视，又可以到对方表情。 怎么说和说什么同样重要： 比较一下： * 绩效交流的实务： * 轻开场 他先讲 巧设疑 给肯定 议