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2011年度霸州津港国际项目述职报告及2012年度工作计划 目 录 前言 2011年项目工作总结 2012年项目工作计划 结束语 前 言 尊敬的各位领导、同事们大家好： 很高兴大家又能聚在一起畅谈我们的工作及理想。时光荏苒，2011年又一次从我们的指尖划过，2011年对于津港国际项目是一个充满着生机和活力的一年，同时也是机遇和挑战的一年，2011年对于我们的团队是磨练成长提高的一年。作为该项目的项目经理请允许我代表津港国际项目，请大家一同和我回顾这一年中项目的变化和发展。 一、霸州津港国际项目综合数据分析 霸州津港国际项目服务面积77041.7平米共计2个出入口计划入住户数716户实际已售出房屋357户未售出房屋359户 园区办理入住手续业主?230??户，占总售房业主的???64.4%?，办理装修手续共计?71?户，占已售房户数的??19.89%?；正是在园区内定居?23?户，占办理入住手续业主?10%； 一、霸州津港国际项目综合数据分析 霸州津港国际项目物业收费共计费用￥194,946.00,欠物业费用为￥175314.12 本年度总支出￥ 210,245.00 各分项支出如图所示 二、霸州津港国际项目综合情况总结  以制度作为立企之本，以人作为发展之根。 “亲情服务，快乐工作”良好的服务态度是我们企业不断发展的动力。 严谨的数据积累，科学的数据分析是我们企业健康快速发展的航标。 “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”机遇与挑战并存。 1、以制度作为立企之本，以人作为发展之根。  完善公司管理制度，认真贯彻执行。 增强培训力度开展多方位培训，书本培训与实务培训相结合进行 以人为本，增强员工工作积极性。 多渠道沟通，了解和把握员工思想动态。 2、“亲情服务，快乐工作”良好的服务态度是我们企业不断发展的动力。  开展丰富多彩的温馨服务 推出“爱心伞”“爱心药箱” “爱心提示”“爱心打气筒”“温馨气象日报”等一系列无偿服务。 利用集团公司的优势，利用短信平台为业主发送温馨提示 3、严谨的数据积累，科学的数据分析是我们企业健康快速发展的航标。  全年派工单计?1104?项，已返修完成?856?项?剩余248项 全年管家记录本共计记录事件876项，完成716项，完成率 81.7% 小区 总计 土建 外保温 防水 塑钢门窗 防盗门 水暖 电 其他 总计 1104 427 0 3 327 306 26 15 0 已修 856 387 3 234 149 25 8 未修 248 40 0 93 107 1 7 3、严谨的数据积累，科学的数据分析是我们企业健康快速发展的航标。  建立完成物品责任人17项，事务责任人70项，数据记录表添加项共计130项。量化表共计98项 全年管家记录本共计记录事件876项，完成716项，完成率 81.7% 4、“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”机遇与挑战并存。  机遇： 与地产公司良好的配合 挑战： 业主的期望值 工程交接及遗留问题 物业费涨幅问题 员工稳定性问题 成本控制问题 “天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能” 2012年度霸州项目工作计划 2012年度工作目标 2012年度工作内容 一、2012年度工作目标  房屋及公共配套设施完好率98% 卫生、消杀、绿化达标率95% 事故发生率1‰，处理率100% 业主对物业管理满意率90%以上，投诉处理率为100% 全年物业收缴率达到90%以上 扩大招聘与人才培养最少培养2人主管级以上（含主管级） 每月制订物业服务月结合总部物业服务月开展“项目服务月活动” 二、2012年工作内容  客服部、安保部、工程部、保洁部工作计划 整合资源，开展服务多彩的社区文化生活 与地产公司进行多方面沟通。 开展多种经营收入 二、2012年各部室工作计划  客服部 定位：从物业管理的整个运行来说，是一个启协调、支配的角色。这要求所有的客服人员必须树立大局意思和全局观。熟悉和了解各岗位的工作情况。 客服工作计划安排如下：  结合项目的实际情况，我们将依据公司以往的工作经验建立项目服务信息平台。为业主提供一站式服务，建立管家区域责任制及首席问责制。 依据客服部的工作内容进行分类，将分类任务责任到人，实行工作责任制。 加强档案的管理，所有存档资料必须经过项目经理签字确认，同时保证档案资料的完整性，所有对接全部于文件形式、书面形式进行对接。加强业主档案的管理与建设，定期对业主档案进行整理，适时更新业主新的资料。建立详细清楚的书面及电子以及图片相结合的目录