XXX发卖部治理轨制.doc

销售部管理制度 第1章 总则 第1条 目的 为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。 第2条 适用范围 适用于本公司所有销售人员。 管理职责（一）正确掌握市场1、 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。2、 收集有关产品的有关消息，产品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3、 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。2、 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。（三）管理销售活动1、 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。2、 营销队伍的组织、培训与考核。3、 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。 第三章 管理的内容及要求 第1节 销售指标管理 第3条 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由销售部经理负责组织制定。 第4条 销售部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。 （1）近期人均销售量； （2）同类企业人均销售量； （3）市场需求变动情况； （4）公司销售政策的调整等。 第5条 销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。 第6条 销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。 第2节 销售人员管理 第7条 销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。 第8条 销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。 第9条 销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。 第10条 销售人员应熟悉公司产品或服务的特性，能够随时解答客户关于产品或服务性能、规格、价格的问题。 第11条 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。 第12条 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。 （1）产品或服务质量的反映。 （2）客户使用情况及满意度。 （3）竞争产品或服务使用情况及满意度。 （4）有关行业动态信息。 第13条 销售人员应定期了解客户使用情况，保证产品的供应或者服务持续与改进。 第14条 销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。 （1）所负责的客户花名册。 （2）应收账款清单。 （3）领用的公共物品。 第3节 销售回款管理 第15条 销售人员收到客户的货款应XX日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知销售部经理。 第16条 销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。 第17条 销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。 第18条 货品出现质量问题或瑕疵可以退换，但不得退货或抵缴货款。 第19条 销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款，不得延迟。 第20条 如收取的货款为支票，应及时交财务部办理。 第4节 销售工具的使用、领用管理 第21条 销售部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。 第22条 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过××元；试用期内，每月领取办公用品应在××元以内。 第23条 销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经销售部经理审批后，由专人购买。 第24条 销售人员应在核定的范围内报销手机费用，超过标准的，需经销售部经理审批。 第25条 摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提出申请（注明用途），由销售部经理批注后办理。 第四章 销售部考核与检查 第1节 总 则 为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。 第2节 考核范围 凡市场部员工均需考核，适于本办法。 第3节 考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。 3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。 第4节 考核目的 1、使改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升，调岗的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。 第5节考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。 2、每月x日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月x日之前公布考核结果。 3、市场部于每年x月x日-x日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。 4、考核时间若逢节假日，依次顺延。 5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。 考