物业维修治理轨制.docVIP

物业维修管理制度 为了加强物业管理制度，更好地为园区企业及业主服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度： 一、工作岗位规定 1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反公司规定处理。 2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。 3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支援：当值维修员决不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上级及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。 4、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级汇报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。 5、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。 6、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。 坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。 二、维修组长工作职责 1、负责对维修人员工作安排。 2、负责对园区所有机电设备的维修、保养及安全检查。 3、负责维修材料及配件的筹划、申购、验收与保管。 4、完成上级交付的其他工作任务。 三、维修员工工作职责 1、负责对办公用房、公寓楼房水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。 2、园区所有设施设备的维修与保养。 3、完成上级交付的工作任务。 四、维修分类主要分为两大类： （一）、 无偿维修 公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。 公共部位维修一律填写维修工作单，统计维修时需要使用的材料，写好明细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行维修。 （二）、有偿服务 一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。 二、各项物业服务有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便业主、为业主服务的原则，应当在价格上优惠。 三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。 四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。 五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。 六、当无法确定服务费用时，应由维修和项目管理人员配合到现场查看，并向客户详细说明。 七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。 九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。 十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 十二、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。