第七讲绩效管理与绩效评估.ppt

第七章 绩效管理与绩效评估 [本章内容] 了解绩效的含义，理解绩效考评的概念、内容以及作用，掌握绩效考评的方法和程序，了解绩效考评中出现的问题、原因和应对方案。从而达到： 激发员工的创新精神 发掘员工的潜力 最终提高组织的整体绩效水平。 第一节 绩效管理概述 中国企业十大管理难题之首： “如何建立有效的绩效管理系统” 。 家族式企业人力资源管理案例 具体的绩效问题困扰 *为何有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？ *为什么我们不能完成更多的工作结果？ *为何我们抱怨问题而不去解决问题？ *为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有更多承担责任的行为？ *为什么他们总是犯同样的错误？ *为什么他们不去思考如何把工作做好？ *为什么没有人为解决问题出主意？ *为什么嘴上说做而实际并不兑现？ *为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承担下属的工作？ 第一节 绩效管理概述 一、什么是绩效管理？ （一）绩效 1、广义的绩效：组织的绩效、计划的绩效和个人的绩效。 2、定义：绩效是指员工在一定时间与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。 2、绩效的特点： （1）多因性：P=f（K，A，M，E） 其中，P是绩效，K是与工作相关的知识，A是人员自身所具备的各种能力，M是激励措施，E是环境。 （2）多维性： （3）动态性： 二、为什么要实施绩效管理？ 1、反思与展望： “别老坐在这里了，赶快去干活吧” VS “别忙着干，先坐下来想一想” 2、绩效管理的目的： （1）战略目的： 员工活动与组织的目标相一致。（13％的公司做到） （2）管理目的： 提高企业整体的绩效水平和个人的业绩能力。 （3）开发目的： 对员工进行甄选与区分， 保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。理想状态下绩效管理系统， 不仅能指出员工不足，且还能指出不足产生的原因。 三、绩效管理系统的内容 1、工作分析与绩效计划研究 2、绩效指标的设定与考核 （1）指标提取的依据与来源： 一是企业发展战略以及相应的战略目标。 二是工作分析。 三是企业业务流程 选择关键业绩指标时应考虑： 一是对工作业绩产生重大影响的工作内容； 二是占用大量工作时间的工作内容。 （4）目标和指标的关系？ 　德鲁克：“如果我们知道目标，目标管理是有效的。不幸的是，大多数情况下，我们并不知道我们的目标。追求考核上的量化指标，而不是目标的明晰一致，这是量化管理的误区。” 黑熊和棕熊的蜂蜜大赛 ：花的访问量VS.花蜜 合格的绩效考核指标的检验: 1. 指标的正式名称是什么？ 2. 指标的准确定义是什么？ 3. 设立指标的直接目的何在？ 4. 围绕着这个绩效考核指标有哪些相关的说明？ 5. 由哪个部门或岗位负责收集所需要的数据或信息，用什么流程来收集？ 6. 所需要的数据从何而来？ 7. 计算数据的主要数学公式是什么？ 8. 统计的周期是什么？ 9. 哪个部门或岗位负责数据的审核？ 10. 指标用什么样的形式来表达？ 绩效考评指标举例：**园区经济运行分析 1.??????? 指标性质：主观与客观融合性指标。 2.??????? 目的：向上级主管汇报园区经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为高级管理人员提供经济运行分析，提出有益的运行管理建议。 3.??????? 评价标准包括五个方面： 1)??????? 提交及时，提交不及时必须有合理解释， 10分； 2)??????? 统计汇总信息准确无误。有虚报、假报、瞒报现象时，该项得0分， 20分； 3)??????? 对园区存货周转情况进行分析（企业的产销率）： 存货周转率=销售成本×2/(期初存货+期末存货)，20分； 4)??????? 经济运行分析全面、完整：客观全面分析经济运行数据，根据实际情况制定运行管理与年度经营管理计划，得出可信的分析结果 ， 20分； 5)??????? 运行分析与建议的质量：在对运行数据分析总结的基础上，应提出相应决策建议与措施， 30分。 4.??????? 考核要点：定量指标按实际完成值考核，定性指标从完成时间、完成质量、投入成本、执行情况进行考核。 5.??????? 相关数据支持：运行管理中心、各子集团运营管理部门 6.??????? 采集和报告频度：过程采集，年度考核 7.??????? 指标考核中的注意事项：注重基础数据收集，规范流程控制与管理 第二节 绩效考评 一、什么是绩效考评？ 1、定义： 根据人事管理的需要，对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结，同时考核结果为相关人事决策（晋升、解雇、加薪、奖金）等提供依