举止礼仪.ppt1.pptVIP

塔尖式手势 自信的表现 身体后仰，则显得高傲 双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。 二、手势的礼仪要求 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 三、常用的礼仪手势 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度 （“请”的手势） 中位手势 横摆式－（请进） 曲臂式－（里边请） 双臂横摆－（大家请） 高位手势 直臂式 （请往前走） 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 小手势 用于介绍 3、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 以礼待人，克己敬人 一、打电话 1、该不该打 2、何时打 公务电话最好在上班时打。 双方约定的通话时间，轻易不要更动。 与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。 打电话去海外，应考虑到此地与彼地的时差。 3、电话的内容 “通话三分钟原则” 不要“煲电话粥” 二、接电话 1、重要的第一声 2、迅速准确的接听 　最好在三声之内接听；电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。 3、认真清楚的记录 　简洁又完备： When、 Who、 Why、Where、 What、 HOW 4、了解来电话的目的 　　 5、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，或者由尊者提出。 三、态度与声音 1、良好的心情 2、端正的态度 3、清晰而明朗的声音 双手持握活筒，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。 4、礼貌而谦恭的语言 吐字准确，句子简短，语速适中，语言礼貌而谦恭。 需要注意的问题 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系；告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别人电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 规范举止,塑造个人形象 举止礼仪 心理引言：人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的气泡一样为自己割据了一定的领域。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。 一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。 就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。人们的个体空间需求大体上可分为四种距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。 亲密距离（intimate distance）是指两人的身体很容易接触到的一种距离，一般间隔在15～45厘米之间，甚至可以紧挨在一起，亲密无间。这一距离适用于情人或夫妻间谈情说爱，也适用于父母与子女之间或是很要好的朋友之间谈话。这种距离只有最亲近的人才彼此允许进入，人们会象保护自己的财产一样保护着这个区域。 个人距离（personal distance）比亲密距离稍远一点，一般在45厘米至1米之间。其特点是伸手可以握到对方的手，但不容易接触到对方的身体。通常熟人朋友间的交谈多采用这种距离。在社交场合，某些人为了向对方表示一种亲近感也会采用这种距离。 社交距离（social distance）的范围比较灵活，近可1米左右，远可3米以上。这种距离通常用于与个人关系不大的人际交往，例如小型招待会上，双方隔几步远打打招呼或寒喧几句便又分开。如果双方相互有吸引力，也可以缩短距离，可灵活掌握。 公共距离（public distance）是指人们在公共场合的空间需求，除了公共汽车、电梯等特定场合外，一般都在3米以外，如公园散步、路上行走、在剧场前厅等候看演出，还有演讲者与听众、教师讲课与学生之间的距离等等。 西方文化注重个个隐私，东方人“私”的概念薄弱。在电梯，巴士或火车上，素不相识人的拥挤在一起，东方人可以容忍身体与身体接触