8电话营销话术培训.ppt

说明：1、字体，字号一般情况下尽量不要调整 2、如果标题位置需要时，可做出必要调整 3、联系方式尽量留下qq或者msn，最好不要留下手机号码。（毕竟培训内容大部分是在代理商处进行） 4、每个成稿ppt必须有该样式首页 电话营销步骤 一、开场白 业务员:给您打这个电话,是想给您推荐一个很好的平台来帮助咱们公司的业务做一个很好的市场宣传和推广.促进公司的销售 话述二. 业务员：请问下王总你这边现在网站以及网站推广有没有做 客户： 不好意思，做了。 回答、、、、、、、、、 业务员:您好!王总啊?（稍停、声音要有力度）我是中泰网络技术有限公司的、、、,我姓陈. 话述一. 二、介绍产品 网站加推广： 业务员:（节能灯为例）有人想买节能灯，只要电脑一上网在百度一查就能找我们###公司的官方网站，这样通过你的网站把线上的交流变为线下的交易，您看是（上午还是下午、下午三点还是五点）有空呢？我给你当面演示下。直接约见（要敢于约见，只要说到重点马上约见，打断对方的节奏） 电话营销步骤 反思：1.能否自信，简洁的就介绍清楚公司产品？ 2.介绍产品是站在客户的角度进行思考？ 3.不要怕被客户问倒，当客户问到棘手的问题时可以去转移话题，等电话打完了再来问。 三:客户抗拒 “不需要”\“没兴趣” “我很忙”\“我没有时间” “把你们的资料发到我邮箱吧（传真）吧” 当遇到上面的拒绝的时候都要平常心对待，从容的面对，有句古话叫坐怀不乱，就是告诫我们遇到任何问题你都要沉着冷静，这样你才不会乱你才会更好的回答接下来的每一个问题 电话营销步骤 电话营销步骤 四:成功约见 耳听为虚、眼见为实嘛，所以我想请问下：王总您今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 情景演练：一对一（在没有抗拒情况下！） 电话营销细节 （一）开场白 （二）30秒原理 （三）以问题吸引注意力或以声音，特别是女孩子 （四）终极利益法则 （五）10分钟原理 电话营销细节 （一）开场白： 设计独特且吸引人！绝对不允许千遍一律 目的：吸引对方兴趣（绝对不允许产品介绍） 时间：10-15S 电话营销细节 （一）开场白： 礼：礼貌、合理 短：美女裙子 （简单） 精：去掉一个字，不成文 （经典、精确） 练习：每人自己设计3个以上符合资金性格的“开场白” 电话营销细节 （二）30S原理(15+15) 第一阶段：15s 开场白 稍停 观察客户反应 第二阶段：15s来电原因、服务介绍、约见时间、地点 开场白之后，要说明来电原因（非目的） 原因一定要引起客户兴趣 电话营销细节 （二）30S原理(15+15) 例：*总，你好！我是中泰网络公司的商务代表/ 商务经理，我 姓陈.(稍停）这是我第一次给你电话，但是我相信我们以后会很熟悉！！！而且肯定会成为朋友！！ 电话营销细节 （二）30S原理(15+15) 例：*总，你好！我是中泰网络公司的商务代表/商务经理，我姓陈.（稍停）今天给你打电话的原因是： 电话营销细节 （二）30S原理(15+15) 1.每人设计一个适合自己话述和开场白 2.进行“一对一”模拟 电话营销细节 （三）以问题吸引客户注意力 一张嘴，两只耳朵：少说多听 30%时间提问客户！ 70%时间倾听客户！ 练习：学会聆听 1.两人为一组，确定甲、乙身份 2.甲面对乙，开始介绍自己，2分钟 3.乙面对甲，开始介绍自己，2分钟 4.甲复述乙的自我介绍，2分钟 5.乙复述甲的自我介绍，2分钟 6.比较：相同率有多少呢？ 电话营销细节 （四）终极利益法则 电话里说的利益必须是与客户关联的 客户说：没兴趣、不需要 为什么？？ 电话营销细节 （四）终极利益法则 例1:张先生，你好，你家着火了! 例2:张先生，你好，我生病了！ 例3：张先生，你好，最近生意还好吧！ 电话营销细节 （四）终极利益法则 例4:张总，你好，这是我第一次给你电话，我儿子今天早上在去学校的路上捡到了50元! 例5:张总，你好，这是我第一次给你电话，如果有一个方法可以帮你公司的业绩提高10%-20%，你愿意给我两分钟时间吗？ 电话营销细节 （四）终极利益法则 利益明确、简明 、强势 明确：张总，我可以帮你挣更多的钱 强势：肯定的语气，表示你有这个信心 简明：语言拖泥带水，表达口词不清 电话营销细节 （五）10分钟原理 电话预约时，预约面谈时间不要超