常见宽带故障处理思路(嘉兴移动)教材.pptVIP

5、 6、 7、 8、 通过以上的 一些步骤，WINDOWSXP系统的宽带拨号连接就创建起来了，这样你会下电脑桌面上看到拨号连接这样的一个图标，也可以在网上邻居的属性中看到，通过拨号连接，就可以将用户的电脑与我们的网络连接起来了。 2、FTTB/LAN宽带业务的故障判定处理步骤 1、询问用户上网的错误提示。 2、如果不是错误691、734、735等用户账号拨号协议问题，先用自带笔记本电脑测试，判断用户电脑是否正常。 3、对于线路问题，首先先在ONU上用户FE口直接网线拉出来，连接笔记本电脑进行测试，如果测试正常肯定为FE端口至用户电脑中间线路问题。先检查线路有没有中断，然后进行重新卡线、做水晶头的步骤。如果ONU上FE口直接网线拉出来还是不能上网，请求县市资源管理人员开其他FE口进行测试，如果还是不行，则检查ONU运行状态、光功率情况。最后还是不行再要求县市综合接入员检查数据。 3、FTTH业务故障判定。 FTTH业务的故障判定步骤与FTTB业务基本相同，只是在发现设备运行不正常后，要登录ONU里面进行重新注册，或者更换ONU进行测试。最后再让县市综合接入员检查数据。 ONU的LINK和AUTH指示灯状态含义： 4、ADSL业务宽带质量的查看 宽带质量主要通过登陆猫看线路的信噪比和线路衰减等参数来判断。 衰减值：线路衰减越大，接收到的有用信号电平越低，信噪比也越小，使子载频所调制的比特数越少，从而导致ADSL线路速率下降、误码率升高、甚至“掉线”或根本无法激活。　　通常线路越长，衰减将越大。而且由于从MDF架到用户端设备之间的线路，通常具有4~5个接头，由于氧化、受潮、绝缘不良等因素通常会导致线路衰减的升高，因此检测线路的衰减是ADSL故障检修的重要手段。　　ADSL用户线路在ADSL频带内各个频率上的衰减应小于35dB。　　 信噪比：SNR-Singal Noise Rate，信噪比。表示信道中，信号功率与噪声功率的比值。信噪比越大，就意味着在信号中，噪声的量越小，一般ADSL必须大于15DB，否则容易产生掉线，对于合格的宽带，信噪比要高于25db 上行速率Upstream Rate：Upstream Rate-上行速率，包括上行快速快速通道数据速率和上行交织通道数据速率。目前的ADSL只支持其中一种方式，即要么采用快速方式，要么采用交织方式，不能两种同时使用。2048K即为所说2M线。 下行速率Downstream Rate：Downstram Rate-下行速率，包括下行快速快速通道数据速率和下行交织通道数据速率。目前的ADSL只支持其中一种方式，要么采用快速方式，要么采用交织方式，不能两种同时使用。 本地连接IP地址的设置 打开到本地连接界面，在本地连接上点鼠标右键再点属性。 点击TCP/IP协议，再点击属性 IP:192.168.1.2~254（最后一位为2至254随便一位） 子网掩码：255.255.255.0 网关：192.168.1.1 DNS：221.12.1.228 221.12.33.228 221.12.65.228 60.12.166.166 再点击确定---确定以后，你的IP地址、网关、DNS就设置好了，上海贝尔型号的猫和华为的猫的网关都是192.168.1.1，所以这里的本地连接网关也要设置为192.168.1.1，这样电脑和猫处于同一个网段内，就可以登陆猫了。 5、用户常见问题的处理。 如何让我上网更快？ 答：上网快慢是由很多方面决定的，主要由电脑配置、系统好坏（有没有中病毒拉),网站的服务器好坏，我们的宽带好坏，可以把网站服务器比喻为一个水池，而我们的宽带只是 一根水管，水池的出口如果很小，我们的水管大也没有用的。对于这个问题，不要直接回答怎么使上网更快，主要解释下如何去理解上网快慢这个概念，如果要深入点，可以看下用户电脑的配置，或者找 一个大的网站和小的网站做下示范比较下，这样用户自己就会找到答案了。 移动的宽带是不是经常出问题的啊？ 答：任何东西时间用长了肯定要出问题的，总 会变旧的，是不是经常出问题主要是看你们这里的环境和使用习惯，（然后大致向用户说明下那些方面要注意下，比如：雷雨天拔电话线、不使用宽带关猫电源、转角处的线多注意下、网线是否经常插拔等等）。首先我们承认一个常识的现象，宽带会出问题，但是我们要尽量避免，让用户知道一些隐患点，这样就给用户一种有备无患的感觉。 移动宽带玩游戏好不好的？ 答：这个要看你玩什么游戏了，有的游戏我们好，有的游戏可能电信好也有可能联通好，不过大部分游戏移动还是不错的。像多数人可能就玩一些打牌、麻将这样的休闲游戏，你可以在QQ游戏里面玩，像我们嘉兴很多人在边锋里