品质概念简介.pptVIP

公司的競爭力 - 品質 檢查是要付出很大成本的 檢查品管落伍了– 成本高,台灣已淘汰 自主檢查與順次檢查 – 每個人自己做的部分要自己來檢查 下一個人在做之前要先檢查上個人所做的部分 CDC 第一次就做好 - 人人養成”第一次就做好”的習慣， 就比較不會做出不良品。 第一次就做好 別製造問題，讓別人來收拾 把產量趕出來了，仍然會因為不良品過多而無法交貨 不良品且無法重修時，增加可觀的生產成本 做得”又快又好” 把品質做好的習慣+作業與製程的改善及合理化 PQA job keep the production line conformance 做好品質就是每個人的責任 ”第一次就做好”之品質意識 +身體力行 (execution) 品質是習慣出來的 習慣 – 已變成身體的自然反應,不做很難受 要養成重視品質的習慣 改掉妨礙品質的不良習性,養成做任何事情都要追求完美的習慣 由上至下,有恆心的堅持下去 增加公司的競爭力!!! 品質政策 我們的品質政策：滿足客戶的需求。 在此品質政策下我們承諾要達成。 1.我們的〝產品〞能滿足甚至超越與客戶所協定規格。 2.我們的〝服務〞能滿足甚至超越與客戶所協定契約。 3.公司內〝作業〞或〝服務〞需做到前製程滿足後製程需求。 Total Quality Management Elements characterise Total Quality Management: Strategic planning System approach Customer focused Culture of excellent Teamwork and total people involvement Process improvement Statistical approach 戴明14条：4 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明14条（4） 戴明14条：5 5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统； Improve constantly and forever the system 戴明14条（5） 戴明14条：6 6、建立工作岗位培训； Institute training 戴明14条（6） 戴明14条：7 7、领导挂帅； teach and institute leadership 戴明14条（7） 戴明14条：8 8、排除恐惧； Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation 戴明14条（8） 戴明14条：9 9、打破各个职能范围之间的障碍； optimize the efforts of teams, groups, and staff areas 戴明14条（9） 戴明14条：10 10、消除口号、劝戒和个人目标； Eliminate exhortation for the work force 戴明14条（10） 戴明14条：11 11、剔除以数量定额和目标管理取代领导； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明14条（11） 戴明14条：12 12、消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明14条（12） 戴明14条：13 13、制订有力的教育和自我改进计划； Encourage education and self-improvement for everyone 戴明14条（13） 戴明14条：14 14、采取行动完成转变； take action to accomplish the transformation 戴明14条（14） 戴明14条原则的核心： 目标不变、持续改善和知识渊博； 知识渊博包括（1）以所在公司为荣；（2）掌握质量波动的原理；（3）知识体系；（4）心理学原理； 戴明知识渊博的概念使得日本成为世界经济强国的好学信条和价值观具体化了； 朱兰： Juran 朱兰视质量为适用性（Fitness for use）。 认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。 包含质量