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品質管理概念 品質管理概念 品質管理概念 品質管理概念 来自 中国最大的资料库下载 品質管理概念 来自 中国最大的资料库下载 品質管理概念 品質管理概念 来自 中国最大的资料库下载 品質管理概念 来自 中国最大的资料库下载 品質管理概念 * 品質管理概念 * 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 何謂品質(QUALITY) 品質---就是適用。 品質---就是滿足客戶期望的特性。 品質---就是符合需要的條件。 品質--- 一項產品或服務整体的特徵或特性具有滿足顧客規定或潛在需求的能力。 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 不 接 受 不 良 品. 2. 不 制 造 不 良 品. 3. 不 流 出 不 良 品. 品質保證的三不政策 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 品質管制的演進史 學習品管應了解品質管制的進化史。 第一階段 操作者品質管制 18世紀，產品從頭到尾，由同一人負責制作，因此產品好壞也就由同一人處理。 第二階段 領班的品質管制 19世紀開始，生產方式逐步變為將多數人集合在一起，而置于一個領班的監督之下，由領班來負責每一個作業員的品質。 第三階段 檢查員的品質管制 一次大戰期間，工廠開始變得複雜，原有的一個領班除了要管理大量的工人以外，還要負責管理品質，顯得力不從心，因而發展出指定專人來負責產品檢驗。 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 第四階段 統計品質管制(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC) 1924年美國 W.A SHEWATR 利用統計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950載明博士到日本指導各企業以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。 第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC) 全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調查，研究發展，品質設計，原料管理、品質保證及售后服務等部門，建立品質体系，此体系可說是專家式品管，較著重理論研究。 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 第六階段 全公司品質管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC) 日本的全公司品質管理有別于美國的TQC，稱為CWQC .從企業經營的立場來說，要達成經營的目的，必須結合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構成一個能共同認識，易于實施的体系，使自市場調研、研究、開發、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC. 第七階段 全集團品質管制(GROUP –WIDE QUALITY CONTROL, GWQC) 結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成一個龐大的品質体系。 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 品管大師的品質理念 戴明：(日本人尊稱為「品質之父」) 「品質是製造出來的，不是檢驗出來的。」 品質是「一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品」 最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最根本做起。 不斷的對員工實施教育訓練，促其做對的事情。 持續改善是追求品質的不二法門，亦稱「戴明循環」。 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 裘蘭： 產品品質所要表現的特性，應該是滿足客戶使用上的需求，而追求品質的改進應是長期並持續進行的。 80%的問題，是由於管理不當所造成。 雖說〝作業者〞是品質改善中的主要角色；但是〝作業者〞所引起的問題，不過只是20%，而且其中大部份，還是得透過管理者協助才能解決。 需建立教育訓練制度，使員工具備改善能力。 品質需靠高階管理者的領導，才能獲得成效。 品質不會偶然發生；它必須要經過妥善的規劃，而規劃必須從高階主管做起。主要的品質問題，都源自於不當的管理，而非差勁的技術。 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 如何做好品質管制 品質問題的改善有90%來自態度及決心，只有10%來自知識與技術。 重視制度，實施標準化。 重視執行 重視分析 重視不斷改善(製程改善) 重視教育訓練 推行6S運動 高層主管的重視 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念 * 领胜集团（东莞）盛翔精密金属有限公司品保部教育訓練教材 * 品質管理概念