第1章 网络营销概述.ppt

网络营销 主讲: 印润远 第1章 网络营销概述 1.1 网络营销的形成与发展 1.2 网络营销内涵 1.3 网络营销与传统营销 1.1 网络营销的形成与发展 1.1.1 网络营销的形成 网络营销是当代信息技术革命，特别是以互联网为核心的网络技术发展的产物。 网络营销的形成，是建立在国际互联网发展的基础之上的。 1.1.2 网络营销的发展现状 网络营销的发展是伴随信息技术的发展而发展的。 目前的网络营销革命，可以归纳到几种主流模式: 网上贸易市场 信息沟通和电子商务的服务平台 网络游戏中广告渗透 网络商店 1.1.3 网络营销的发展趋势 1．企业网站建设将持续快速增长 2．多渠道销售将主导网络营销产品市场 3．基础网络营销服务将全面实现电子商务化 4．有声技术促进网络广告将高速发展 5．企业开展网上销售的环境日益成熟 6．网络营销推广策略的研究将进一步深化 7．网络会员制营销模式将被广泛应用 8．网络媒体和网络技术将在产品销售中发挥更大作用。 １.２ 网络营销内涵 1.2.1 营销与网络营销的概念 1. 营销 营销是通过预测顾客或客户的需要，引导能满足客户需要的商品和服务由生产者流向顾客或客户，以实现组织目标的一系列的活动过程。 营销的目的在于确认客户的需要并很好地满足这些需要。营销应从客户需要开始，这里的客户既包括直接的消费者，也包括工商企业、非盈利组织、政府机构等。 2. 网络营销 网络营销又可以称为网上营销、在线营销。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的经营活动，都可称之为网络营销(或叫网上营销)。 网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集，到开展网上交易，售后服务都是网络营销的重要内容。 从狭义的角度出发，将网络营销定义为：通过有效利用计算机网络这一现代技术，最大程度地满足顾客需求，以达到开拓市场，增加盈利能力，实现企业市场目标的过程。该过程由互联网客户调查、网上消费者行为分析、网络市场定位、网上营销策略制定、网上营销策略实施、网上营销信息反馈等环节组成。 3. 网络营销概念包括以下几方面含义： 网络营销是直接市场营销的新的有效形式，通过互联网，企业能比通过报刊、邮件、电话、广播、电视等传统媒体更有效地与客户进行沟通。 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。网络营销并非仅仅是在互联网上做广告。除了网络广告，网络营销还包括网上调查、目标市场选择、网络公关、网络宣传、网站策划、网络分销等许多内容。 网络营销的实质是客户需求管理，即利用互联网对售前、售中、售后各个环节进行跟踪并满足客户的需求。即在生产商、分销商和客户之间建立一种高效的互动关系，使这三者更紧密地结合在一起。 由网络所带来的电子商务与传统的商务形式有巨大差别，交易内容不同，信息流动方式不同，交易的场景不同，交易的基础设施不同。在这个信息化的空间内，客户了解企业和产品的方式、购买和发货的方式也随之发生改变。 1.2.2 网络营销的特点 网络营销是在网络市场中进行的，网络营销的特点同网络市场的特点密切相联。要正确把握网络营销的特点，就应当首先了解网络市场的特点。 1. 网络市场特点: (1) 网络市场是一个全天候的市场。 (2) 网络市场是一个虚拟的市场。 (3) 网络市场是一个全球性的市场。 (4) 网络市场是一个互动性的市场。 2．网络营销的特点 (1) 虚拟性 网络营销依附于网络的虚拟空间，网络业务是在一种“虚拟”的网络环境中，在没有实物和现场环境的气氛下的商业活动。 (2) 国际性 网络营销是全球化营销，网络延伸到哪里，信息就会传递到哪里。网络营销打破了地域限制，企业能有更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地地提供全球性营销服务。 (3) 互动性 网络营销的互动性，表现为信息交流的互动性，产品交易的互动性及服务的互动性。互联网络可以展示商品、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以与客户做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与客户满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。 (4) 服务性 网络营销的服务性表现在：营销服务的全方位，可以对研发、设计、生产、销售等各方面提供服务；营销服务的全天候，可以24小时随时提供服务；营销服务的广泛性，无论是客户还是一般的浏览者都可以得到