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  第六节 团体的竞争、合作与冲突 四、团体的冲突及冲突解决 （五）冲突管理与解决团体冲突的原则、策略、方法 管理心理学家们对解决团体冲突提出了如下有效的原则： 首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。 其次，要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。 再有，要加强信息沟通，提倡意高见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离 还有，要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作 第六节 团体的竞争、合作与冲突 四、团体的冲突及冲突解决 （五）冲突管理与解决团体冲突的原则、策略、方法 解决团体冲突除一维空间的竞争与合作模式之外，托马斯还提出了两维策略这两个维变，可形成五种处理冲突的策略： ①强制（或竞争）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略； ②退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略； ③克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略； ④统合策略，是两维均高的求同存异策略； ⑤妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略 第六节 团体的竞争、合作与冲突 （五）冲突管理与解决团体冲突的原则、策略、方法 解决冲突的具体方法： ①协商谈判法（即求同存异法）； ②寻找外援法或仲裁调解法； ③权力、权威法； ④拖延与回避法； ⑤其他，如合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等 第六节 练习回顾 1.团体中个人与他人之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是指（） A．竞争B．合作C，冲突D．配合 第六节 练习回顾 2.托马斯提出的五种处理冲突的策略包括（） A．强制策略B．退避策略C．克制策略D．统合策略E．妥协策略 第六节 练习回顾 3.产生个人自身心理与行为上的冲突的形式有（） A．双趋式冲突B．双避式冲突C．趋避式冲突D．双重趋避式冲突E．多重趋避式冲突 第八章 组织行为与管理 第一节 组织的概述 第二节 组织设计与工作设计 第三节 组织变革与组织发展 第一节 组织的概述 一、组织的概念与特点 二、组织的分类 三、组织的功能 四、组织理论的形成与发展 第一节 组织的概述 一、组织的概念与特点 （一）传统的组织观念 （二）现代的组织观念 第一节 组织的概述 一、组织的概念与特点 （一）传统的组织观念 传统的组织观认为，组织是为达到共同目标，经过分工和职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动一群人的积极性，合理地协调一群人活动的结构系统 第一节 组织的概述 一、组织的概念与特点 （一）传统的组织观念 特征： ①组织必须有一个共同的目标 ②组织包括不同层次的分工合作 ③组织的封闭性、正式性、机械性、科层结构性是由相互作用、运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体 ④组织的基本任务是规定每个人的责任；明确成员之间的职权关系；协调组织内每个成员的行动，去实现组织目标 第一节 组织的概述 一、组织的概念与特点 （二）现代的组织观念 现代的组织观念认为组织是一个开放的社会技术系统，有如下特征： (1)组织是一个开放的系统 (2)组织是一个社会技术系统 (3)组织是一个整合系统 (4)组织是一个更加权变性、灵活性与适应性的结构系统 第一节 组织的概述 一、组织的概念与特点 （二）现代的组织观念 到了20世纪80年代，提出了一些新的观点： (1)认为组织不仅是一个社会技术系统，而且是一个有机的生物体 (2)组织不仅是权责的分配系统，而且是一种“文化载体” (3)认为组织应当是尊重人、培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体” 第一节 组织的概述 二、组织的分类 1.按组织规模分类 按组织的规模大小，可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。按这个标准分类具有普遍性、简单与表面化特点 2.按组织的社会职能分类 按组织的社会职能，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织等 文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情