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投稿類別:商業類群 篇名: 『清新』、『自信』每一天—黑人牙膏消費者行為、消費者滿意度之探究 作者: 黃國禎。國立北斗高級家事商業職業學校。商業經營科三年2 班。 洪承宏。國立北斗高級家事商業職業學校。商業經營科三年2 班。 余孟凌。國立北斗高級家事商業職業學校。商業經營科三年2 班。 指導老師: 顏麗真 老師 『清新』、『自信』每一天—黑人牙膏消費者行為 、消費者滿意度之探究 壹、前言 一、研究動機 在現今社會越來越多人開始注重牙齒的保健，刷牙是每天必 的清潔 ，而牙膏更是 每個人一天清潔牙齒的用品之一，每天都須靠牙齒咀嚼食物而自然而然的牙齒都殘留許 多的細菌 ，這都需要依靠牙膏清潔並改善口腔衛生及保持良好的生活習慣 ，許多家長常 常教導自己的小孩要好好的刷牙，如果不這麼清潔牙齒而牙齒就會非常容易滋生細菌 。 牙膏的種類非常多，每個人喜歡的種類也不同 。黑人牙膏在市場上是一個領導品牌 ， 憑藉著口腔清潔的專業知識 ，致力提供優質、創新的產品和服務 ，滿足消費者的各種需 求 ，本組將探討為什麼黑人牙膏能在市場上歷久不衰。 二 、研究目的 (一) 黑人牙膏起源 (二) 分析黑人牙膏行銷4P (三) 黑人牙膏SWOT 分析 ( 四) 消費者行為分析及消費者滿意度調查 三、研究方法 本次小論文透過問卷調查 、書報雜誌及網路資料彙整分析 ，了解市場上牙膏 品牌的差異 。 確定主題 資 問 問 結 完 定 料 卷 卷 論 成 主 彙 發 分 建 論 題 整 放 析 議 文 圖(一)研究流程圖 資料來源:本組自行分析整理 1 『清新』、『自信』每一天—黑人牙膏消費者行為 、消費者滿意度之探究 貳 、正文 一、黑人牙膏的起源 黑人牙膏是好來化工廠生產的牙膏，由來自寧波的嚴伯林和嚴中立兄弟倆於民國22 年成立於上海 。嚴氏兄弟曾在上海創立好來藥物(好來化工廠的前身) ，而後加入方液仙 成立的中國化學工業社將中化的白玉牙膏配方略加改變調出薄荷味的牙膏並在民國38 年設廠於台灣開始銷售 ，自此經過了60 年的歲月的努力以及創新成就了台灣上領導的 牙膏品牌。 二 、黑人牙膏的商標設計理念 商標設計是讓消費者清楚辨識 ，也是企業的形象代表 ，商標圖形的視覺效果 ，不僅 能讓消費者聯想到品牌，還能兼具美化的作用。第一代的黑人牙膏是一個黑人帶著高頂 圓禮帽露著潔白的牙齒如圖(二) ，目的是為了表達使用了黑人牙膏就能像黑人的牙齒一 樣潔白，其後因帶有種族歧視意味將其更改如圖(三) 。 圖(二) 商標圖示 圖(三) 商標圖示 圖片來源:黑人牙膏官網 。2016 年10 月09 日，取自 .tw/zh-tc/aboutus 三、黑人牙膏之產品特色 黑人牙膏成功的地方是它獨特的產品配方，它的清涼味道是牙膏品牌中最先使用純 薄荷與獨特天然原料配方 ，因此成為其他品牌無法取代的特色。其中廣為注目的話題是 消費者指名使用黑人牙膏是因為刷著牙時留有清涼有勁的薄荷香味，藉此為消費者們所 意