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3、企业质量管理控制方法：一个目标、二种工具、三大手段，请简述？ 答案：质量管理的目标：双零管理--零缺陷管理/零库存管理 两种工具：PDCA持续改进分析工具、5W1H工作方法指导工具 三大手段：员工操作——“3N”、生产控制——“4M” 、日常工作——“6S” 4、请简述6S的基本内容？ 答案：“6Ｓ”是指进行日常文明生产的6种管理手段 整理、整顿、清扫、清洁、身美、安全 5、请回答质量的定义及质量的含义？ 答案： 质量是一组固有特性满足要求的程度； 质量包括三层含义：1、能够满足规范的要求；2、让顾客满意；3、让顾客愉快 6、仔细阅读下列案例并结合所学知识谈谈你的观点. 案例：这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商总经理装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 答案： 1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3、品质没有折扣。 7、空调器KFR-23GW/d1-A2c-70Y5的额定制冷量是多少？并简要说明此命名的内容？ 答案：额定制冷量2300W K:房间空气调节器 F:分体式 R:热泵 23：额定制冷量 d1：带电加热1级能效 A:A c款面板 2：配第二种底座 70:700钣金件 Y5：单排5mm冷凝器 8、质量管理中的“4Ｍ”和“3N”分别指那些？ 答案：“4Ｍ”是指对4种质量管理要素的科学运用： 人（Mａｎ）、机器（Mａｃｈｉｎｅ）、材料（Mａｔｅｒｉａｌ）、方法（Mｅｔｈｏｄｓ） “3N” —— 操作者的质量原则 不接受（No accepting）不合格产品 不制造（No manufacturing）不合格产品 不移交（No transferring）不合格产品 9、仔细阅读下列案例并结合所学知识谈谈你的观点. 案例：扁鹊是我国古代名医，被人尊为‘医仙’。有一天，魏文王问扁鹊：‘你们家兄弟三人都精通医术，你认为谁的医术最高明？’扁鹊不假思索地说：‘我大哥的医术最高明，其次是二哥，医术最不济的就是我了。’文王不解：‘可是你的名气最大啊，什么原因呢？’扁鹊回答说：‘我大哥在病人有隐患但尚未发病时就治病，病人不知道他事先能铲除病因，也很少有人在发病前看病，所以他的名声无法传出去。我二哥在病人病情刚发展起来的时候治病，一般人以为自己只治得了小病，一治就愈，所以他只是乡里有名气。而我是在病人病情严重时候才发现病和治病，还常常动大手术，所以许多人都以为我医术高明。’魏文王觉得有道理，说‘你说得很对’。 答案：事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 10、请简要说明日常质量管理活动有那些？ 答案：常规检验、认可进货、紧急放行、型式试验、自检、互检、专检、巡检 11、请简述工艺的定义及工艺的种类？ 答案：工艺是劳动者利用生产工具对各种原材料、半成品进行增值加工或处理，最终使之成为制成品的方法与过程。 工艺的种类：基本工艺、改性工艺、后处理工艺 12、检验/检测设备和仪器为什么要校准？ 答案：检验/检测设备和仪器的校准是为了验证该设备和仪器检测所得结果是否准确，确定是否可以正常使用。 13、校准与检验有什么区别？ 答案：校准与检验的主要区别： 1）目的不一样：校准的目的是为了验证设备是否可以投入正常使用；而检验是为了判别被测对象是否符合设定要求。 2）对象不一样：校准时测量的是专用的标准器；而检验时测量的是产品。 3）要求不一样：校准根据标准器的给定范围判定；检验则根据检验作业指导书的要求判定。 4）记录和处置不一样：校准后应记录校准记录表，出现超标时，停止使用并报修；检验后应记录检验结果，出现超标时，则判定被测产品不合格。 * 决 赛 姓名 成绩 贺晶晶 李伟 宛峰 何宝燕 胡微微 姓名 成绩 张鹏 汤建恒 金扬葵 潘焰华 肖林 演讲比赛题库 一、不定项选择题 1 2 3 5 11 7 12 6 4 10 9 8 二、简答题 1 2 3 4 5 6 9 8 7 10