保利顾客财产管理程序.pdf

深圳市保利物业服务有限公司 程序文件 顾客财产管理程序 文件现行版号/改次：A/0 首版生效日期：2009 年 06 月 01 日 本版生效日期：2009 年 06 月 01 日 发放编号： （盖受控章处） 文件编号： QP/PSZ-754-KF01 总 页 数： 3 （含本页） 编 制： 史艳霞 编制日期：2009 年 06 月 01 日 审 核： 陆长松 审核日期：2009 年 06 月 01 日 批 准： 张朝晖 批准日期：2009 年 06 月 01 日 文件修改记录 修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人 受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 3 页 生效日期：2009年 06 月 01日 体系文件 深圳市保利物业服务有限公司 编 号 QP/PSZ-754-KF01 名 称 程序文件 文件标题 顾客财产管理程序 版号/改次 A/0 1.0 目的 通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。 2.0 范围 适用于服务过程中涉及的顾客财产。 3.0 职责 3.1 在日常服务过程中，相关部门应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。 3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。 4.0 方法与过程控制 4.1 策划 4.1.1 相关部门对顾客的下列财产制定妥善的管理办法，采取适当的防护措施，使顾客财产免受损失。 A.服务中心看管顾客委托代租的已购买的房子。 B.顾客的私人信息及资料。 C.顾客的车辆。 D.顾客的邮件报刊。 E.顾客室内财产。 F.小区公共设施。 G.顾客搬出搬入物品。 H.顾客暂放代保管物品。 4.2 实施 4.2.1 服务中心在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记 录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。 4.2.2 服务中心对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关、辖区 居委会等公务活动外，禁止服务中心以外的人员查阅。如因个人原因泄露顾客信息和资料，一经查实，公 司将保留追究相关法律责任的权利。 4.2.3 辖区内的车辆管理 A.出入口岗的安全员负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。 B.当班的巡逻岗安全员巡逻时要详细检查车辆、车况，发现漏水（油）、未关好车门窗、车内有贵重 物品或车未上锁等情况及时处理并通知车主，并在《值（交接）班记录表》上做好记录，同时要报告班长 或服务中心办公室。 C.对车辆和车场的管理按《安全管理程序》执行。